服务提供过程具有特殊过程的性质，因为服务员与业主/住户接触中其服务质量立即表现出来，因此多数情况下用最终检验方法对服务质量进行控制其效果是不能满足要求的。

对这些过程应进行确认，以证实他们的过程能力。确认安排包括：

⑴ 对服务提供过程规定评审和批准的准则，执行《物业管理、家政方案编制控制程序》中的相关规定；

⑵ 对所使用的服务设施的认可，包括对设施能力（安全性、适用性等要求）及维护保养有严格要求，并保存维护记录。相关服务人员要进行岗位培训、资格鉴定，考核合格上岗；

⑶ 由运营部组织各服务部门编制服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，以保证服务质量；

⑷ 对服务提供过程的实施及质量监控进行记录，填写相应的服务记录及考评记录；

⑸ 过程的再确认：当服务条件发生变化时，应对上述过程就行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反应。根据需要对相应的服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范进行更改。