策划

本公司策划并实施管理评审、顾客满意度测量和监控、内部审核、不合格品控制、数据分析、纠正和预防措施等，在质量管理体系中建立并保持有效的自我监视和自我完善机制，通过测量、分析和改进，以达到：

1. 证实服务过程的符合性；
2. 确保质量管理体系的符合性；
3. 持续改进质量管理体系的有效性。

本公司实现测量和分析时，根据需要对适用的统计技术予以确定。

 1 顾客满意

    为测量本公司质量管理体系的业绩，本公司建立和执行《顾客满意度测量控制程序》。顾客满意程度信息的监控由物业管理部负责实施。控制内容包括：

1. 按本公司确定的方法收集与顾客满意程度有关的信息，并确保这些信息的持续性；
2. 对收集到的信息进行分析，包括汇总信息、评估分析结果等定性或定量的结果，并找出差距作为改进的依据；
3. 顾客满意信息的利用：顾客满意程度或顾客投诉信息可作为管理评审输入之一。