评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，发现改进的机会，以持续改进质量管理体系绩效。

1．           内部审核情况、合规性评价以及纠正、预防措施情况；

2．           方针的贯彻及目标的完成情况；对方针目标的适宜性，是否有修改的需要；

3．           顾客反馈情况（包括顾客满意度的信息和顾客抱怨情况）；

4．           可能影响管理体系的外部影响变化和内部变化；

5．           公司所处的内外部环境及风险评价，应对风险的措施计划等；

6．           服务质量满足要求的程度；

7．           质量管理活动状况及发展趋势；

8．           体系文件的适用性评审和修订情况；