公司制定《不合格控制程序》对物业管理过程出现不合格品或不合格服务进行控制，从而确保业主（用户）的信赖和满意。

 1不合格物品的控制

⑴ 采购物资由仓管员负责验证并对验出的不合格品进行标识、记录，并做好隔离，经采购人员确认后对不合格产品进行退货或更换。

⑵ 在使用安装外购物品时，工作人员应进行功能检查，发现不合格或在保修期间发现不合格，应退回仓库，由仓管员负责按有关条款进行处理和记录。

 2 不合格服务的控制

出现不合格服务时，相关人员或部门主管进行识别、记录：

⑴ 出现严重不合格时各主管部门应组织评审，并提出纠正措施，责成责任人员执行，执行后应重新检查、跟踪。按《纠正和预防措施控制程序》执行。

⑵ 出现不合格时，服务实施人员应立即纠正不合格服务。适用时，纠正的方式有：

a)顾客未感受时，应及时纠正；

b) 顾客已感受时，可能时应重新提供服务，并赔礼道歉；

c) 减少收费（可能时）；

d) 赔偿；

e) 解释、取得谅解；

f) 报告领导出面解决等。