认证规则名称 网店销售服务认证实施规则 认证规则编号 NSI/GF-SC-06

　　依据标准编号 SB/T10962-2013 依据标准名称《

　　本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

　　本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其zui新版本（包括所有的修）适用于本文件。

　　GB/T质量和(或)环境管理体系审核指南（ISO 19011：2002，IDT）

　　SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　售后服务 after-sales service

　　向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

　　》T/EDA 02-2017

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