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处理投诉机制
1. 目的
为规范公司FSC业务顺利开展，完善外部监督机制，提升客户满意度。
2. 范围
适用于本公司COC认证范围。
3. 定义——无
4. 职责
如有投诉发生，由管理者代表全权开展调查行动，并及时将调查结果反馈给客户和认证机构。
5. 正文
5.1 当本公司认证范围内的活动遭到投诉时，公司应给予此类投诉充分的重视，要求如下
a) 收到投诉的2周内，告知投诉人已知情
b) 收到投诉的3个月内，开展调查，并制定详尽的解决行动。如果需要更多的时间来完成调查，应通知投诉人和组织的认证机构
c) 就投诉和在处理过程中发现的任何违反认证要求的问题点采取适当的行动
d) 当投诉被认为是成功解决和关闭时，通知投诉人和组织的认证机构

5.2 组织应保存FSC的所有纪录，支持认证机构和认可服务国际（ASI）进行交易验证，提供认证机构要求的FSC交易数据样本。