认证规则名称 培训机构教育服务认证实施规则 认证规则编号 NSI/GF-SC-03

　　依据标准编号 SB/T10409-2007 依据标准名称 商业服务顾客满意测评规范 依据标准分类 行业标准

　　《中华人民共和国国内贸易行业标准:商业服务业顾客满意度测评规范(SB/T10409-2007)》规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。

　　前言

　　1范围

　　2规范性引用文件

　　3术语和定义

　　4总则

　　5商业服务业顾客满意度测评的指标体系

　　6顾客满意度调查的方案设计

　　7商业服务业顾客满意度测评模型与估计

　　8顾客满意度测评分析

　　附录A（规范性附录）测评要素

　　附录B（资料性附录）测评方法

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