福州ISO9001认证质量管理体系认证咨询培训辅导公司机构

　　7.1产品实现的策划

　　7.1.1 本章及与本章相应的程序文件、操作规程规定了本公司提供产品所需的过程顺序及其接口关系。

　　7.1.2 本公司在新产品开发时，应对其实现过程进行策划，并形成质量计划。

　　7.1.3 产品实现过程的规划应与质量管理体系的其他要求保持一致性。应确定以下相应的方面：

　　7.1.3.1产品的质量目标及质量要求；

　　7.1.3.2建立所需的过程文件，并提供产品特定的资源和实施；

　　7.1.3.3验证、确认、监视、测量、检验和试验的各项活动，并制定接受准则；

　　7.1.3.4为过程和产品的结果的符合性提供需要的相关记录。

　　7.2与客户有关的过程

　　7.2.1与产品有关的要求确定

　　7.2.1.1应明确客户对本公司提供产品的各项要求，客户的要求包括：

　　7.2.1.1.1明示规定的要求，包括：产品的质量特性要求、产品的交付要求、今后服务的要求含交付后活动（如回收和终处置）；

　　7.2.1.1.2隐含的要求，如：客户的某些预期要求、本公司对客户的承诺等；

　　7.2.1.1.3识别客户需求的过程，如：招标、报价等，识别与产品有关法律法规和标准；

　　7.2.1.1.4充分了解客户的要求和期望，确定满足客户要求的产品质量标准；

　　7.2.2与产品有关的要求评审

　　7.2.2.1在向客户承诺提供产品前，应进行评审以确保：

　　7.2.2.1.1明确客户的具体需求：

　　7.2.2.1.2合同或订单中与以前表述不一致的地方已经解决；

　　7.2.2.1.3本公司有能力满足已明确的要求；必要时，应进行质量规划；

　　7.2.3客户沟通

　　7.2.3.1本公司应保持与客户的联系，以保证本公司了解客户的需求，客户了解本公司提供的产品及服务。与客户的交流应涉及：

　　7.2.3.1.1产品质量信息；

　　7.2.3.1.2听取和接受客户对本公司工作的意见，包括客户投诉；

　　7.3设计与开发。本公司无设计开发之功能，本条款删减。

　　7.4采购

　　7.4.1采购控制

　　7.4.1.1本公司对物资和服务的采购应进行控制，以确保采购的产品符合要求。控制的方式和程度应根据采购的物资和服务对本公司提供产品的实际影响而定；应根据供应商提供产品的能力来评价并选择合格供应商；选择和定期评定的准则应予以确定；评定的结果及跟踪措施应予以记录。

　　7.4.2采购信息

　　7.4.2.1采购订单应清楚地传递采购方面的信息，可包括：

　　7.4.2.1.1产品的名称、价格、数量等；

　　7.4.2.1.2产品的质量要求。

　　7.4.2.2采购订单在发放前，应对订单中所列要求的充分性进行审批。

　　7.4.3采购产品的验证

　　7.4.3.1本公司对采购产品进行验证。

　　7.4.3.2当本公司或客户提出在供应商资源处进行验证时，本公司应在采购文件中规定预期的验证安排和产品的放行方法。

　　7.4.3.3采购控制详见《采购及供应商管理程序》。