2015版组织环境管理

4 组织环境

4.1 理解组织及其环境

4.1.1 公司编制《企业基本情况》，对所处的环境和以及公司的基本情况等信息进行收录，并通过《企业环境和质量管理评审报告》对公司目前的质量和环境状况等进行初步评估，以发现公司目前存在的不足，并通过完善体系进行持续改进。

4.1.2 影响本公司质量管理体系实现预期结果的内外部因素

外部因素有：法律法规的更新、市场变化、技术的更新、原材料供应、行业发展、

消费习惯、金融和货币政策、国家的规划和计划、上级主管部门的政令、气候、地理

环境等；

内部因素有：产能、企业文化、薪酬制度、工作习惯和效率以及质量管理各过程

（人、机、料、法、测、环）等。

4.1.3 公司按照环境和质量管理体系的要求对这些内外部因素的相关信息进行适时监视、 获取，并通过定期例会或管理评审分析、制定计划予以应对内外部变化。

4.1.4 办公室编制《公司内外部环境评审表》，每季度对公司的内外部环境进行监视，并对所采取的措施定期进行评审。根据上述决策或计划动态调整质量管理体系，使质量管理体系与公司的环境动态变化相匹配，提高管理体系的保障力、应变力、生命力和竞争力。

4.1.5 非预期输出风险：

4.1.5.1 内外部因素识别不全面，造成高层领导决策失误。

应对措施：由办公室通过网络查询及与相关部门负责人沟通等对内外部因素进行全面收集、整理。

4.1.5.2 内外部因素未能及时进行监视和更新。

应对措施：由办公室负责每季度对公司内外部因素进行全面评审，如因素有变化则及时予以更新。

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4.2 理解相关方的需求和期望

4.2.1 由于相关方对公司持续满足顾客和法律法规的能力存在一定的影响，因此公司对

与本公司质量管理体系有关的相关方及相关方的要求进行识别，相关方包括但不限于以下方面：顾客（包括终使用者）、外部供方、立法机构、上级主管部门、其他，如：股东、员工、社区等。

4.2.2 公司编制《相关方要求监视评审表》以确定上述相关方的要求，避免相关方对公司

持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力所造成影响或潜在影响。

4.2.3 因相关方的要求可能会变化，因此公司每季度对这些相关方及其要求的相关信息进

行监视和评审，将变化情况及评审结果记录于《相关方要求监视评审表》。

4.2.4公司定期更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需

求和期望。

4.2.5 公司通过对相关方要求的监视和评审应，寻找对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革的机会。

4.2.6 非预期输出风险：

对相关方的要求未能正确识别和及时监视，造成相关方的不满意和公司损失。

应对措施：由管理部通过网络及与相关方进行沟通等，全面了解相关方的要求，并

定期对相关方的要求进行评审，以确定相关方要求的适应性。