如何评判一家快递公司的好坏？这家公司率先通过厦门ISO认证

历经一年的筹备，近日，优速快递宣布通过ISO9001:2015质量管理体系认证，优速成为国内快递行业获得最新版ISO9001：2015的快递企业。

ISO9001：2015究竟是什么？不二君了解到，ISO9001:2015质量管理体系认证是由国际标准化组织于2015年推出的，也是目前世界公认最严格、最权威、含金量的质量认证证书。需要指出的是，新版认证对产品和服务的“过程方法”赋予了更为明确和严格的表达，要求质量管理必须基于产品与服务的全过程。

，根据ISO9001认证的要求，企业需建立一整套符合国际标准的体系文件，内容涵盖岗位职责、规章制度、操作规程等，通过业务操作规范化提高风险控制能力，并提升运营能力。

不二君联想到今年以来优速在品质方面的优化。今年6月份，优速先是在部分网点启动了标准化操作试点，初显成效后，优速便迅速形成了一套完整的标准化操作方法，并将此方法推向全网。

后期的实践证明，推出的操作标准化变革不仅让网点和中心的日常业务操作步入了标准的轨道，同时通过规范、科学的作业方法，大包裹的流传速度和效率得到了明显提升。标准的建立，不仅减少了大包裹操作的差错率，形成了日常的工作规范指引，更让全网的标准化操作意识纳入了常态化。

第二，在客户方面，厦门ISO9001认证对服务环境、服务行为、服务标识等进行统一规范，可以提升快递公司的服务质量和用户满意度。

第三，厦门ISO9001认证要求企业将审计稽核、服务监督、安防检查、财务监管等纳入到质量管理体系中，通过内部审核与外部审核进行双重监督作用，使得公司内部机制健康运转。目前快递公司正在从粗放型向精细化管理转型，这一点尤为重要。

第四，对快递公司最重要的，就是管理。目前网点跑路事件频发，说明行业内公司对线下物流服务的实时监测不够，事前预测、事中监督、事后总结的质量管理模式可以有效防止此类事件频发。

在快递市场同质化严重的当下，不二君认为，好与差的差距也许只有坚持与浮躁之分。

如今，国内快递年业务量已稳居世界头把交椅，而此时，也是双十一越走越近关键时刻，面对今年双十一预测超过10亿件的包裹份额，行业各家纷纷亮出“锏”磨刀霍霍准备迎战。巨大的市场竞争面前，优速的目标不仅是保证高峰期的大包裹服务质量，更要对产品进行升级，主动挑战难度较大的品类。

在传统电商包裹之外，今年8月份，优速开通了多条水果运输专线，水果运输对寄递的要求极高，优速寻找果品运输技巧，成功在果品运输战中胜出。同时，优速推出了一套可操作、较完善的冷冻品运输方案。

通过以上努力，优速总体货量取得了突破。9月，优速全国件量与吨位双双超过去年双十一。

关于国际标准化组织：

国际标准化组织（InternationalOrganization for Standardization，ISO）简称ISO，成立于1946年，其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。其主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。它是世界上的非性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国于1978年加入ISO，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局（CSBTS）。