福州ISO9000质量管理体系认证之知识管理

7.1.6有关组织的知识
新标准在7.1.6中对组织的知识管理提出了要求，要求组织确定过程运行以及达到产品和服务符合性所必要的知识。对知识应保持并在必要程度内可获得。在应对变化的需求和趋势时，应考虑现有的知识基础并确定如何获得其他的必需知识，并将知识更新升级。
提出这一新要求，一是为了防止由于员工流动和未能捕捉和分享信息导致有关组织知识的流失——保护组织的知识；二是要鼓励组织通过从经验中总结、师傅带徒弟、辅导、从标杆学习中获取知识——获得所需的知识。
当规定识别、保持和保持知识时，应当考虑：
——从失败、侥幸和成功中获得的经验和教训；
——从组织员工中获得知识；
——从顾客、供方和合作伙伴中获得知识；
——组织中有非文字知识； ——组织有效沟通信息的内容；
——管理数据和记录。

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