重庆口才培训班分享电话沟通技巧

电话拜访前的准备

*电话拜访的精神准备
——建立自信，想象这样的电话拜访对你是一件容易的事情。
——告诉自己，客户一定非常欢迎你的致电。
——不要被别的事物所干扰，精神集中在你将要进行的电话拜访上。
*使用有力的视觉法
——想象你的客户接到你的电话会如何反应。
——想象你的陈述是如何让客户兴趣盎然。
*放松，不要过于兴奋，适当让自己保持平静。
*理解你的客户
*仔细分析你的，包括客户的了人际风格、需求、兴趣爱好等。
*考虑你所要陈述的以及预测客户可能的反应，及你的应对方案。
4．如何进行电话拜访重庆口才培训班分享电话沟通技巧
（1）基础技术 *评估客户 *预算你的时间 *提高你的形象 *为正式拜访客户进行预处理
（2）印象 *消除语言上的结巴 *准备好台词 *语音轻松，传达诚意
（3）注意下面的讨厌的声音 *抱怨、嘀咕 *尖锐 *喃喃自语 *单调 *自顾自地说，不注重对方的反应 *随意打断客户 *方言太重
（4）思考关键的策略点
*制定好时间计划 *在成功的电话拜访后进行正式拜访的跟进 *安排适宜的打断 *记录 *预约 *保持控制但不要太激动 *兴奋 *不要愤怒 *使用关键性的选择 *销售你的姓名 *礼貌 *形象化的语言
（5）电话销售的六个步骤
1.介绍你和你的公司 *简洁，保持在20字以内 *热情友好
2.停顿 *用停顿来获得继续的同意 *对你的打扰表示抱歉并软化
3.表达你的电话目的 *简明坚定 *如果有一些参考资料可以提及（如使用引导性陈述）
4.激发兴趣 *让客户觉得有利可图 *适当刺激性的鼓励性的问题重庆口才培训班分享电话沟通技巧
5.要求约见 *在电话里不要传递过多的信息 *给出时间选择（关键性选择）
6.克服障碍 *处理反对意见 *转向你约见的原因并再次预约
（6）准备回答的问题
*你销售什么？ *为什么我需要？ *你是公司？ *价钱如何？ *还有什么人购买了？满意吗？ *你的价格是否有竞争力？ *你的解决方案和其他方案相比如何？ *为什么我现在就需要？ *你有哪些服务？ *你有哪些保障？重庆口才培训班分享电话沟通技巧