为了更好地做好退役军人对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使退役军人方便地掌握相关办事流程和相关政策信息，增强办事透明度；退役军人政策查询平台数字触摸屏系统为退役军人与军人服务中心之间架起一座密切的沟通桥梁。

退役军人服务中心综合业务管理系统是一款从政策查询、诉求登记、受理、转办、督办、办结、状态查询、统计分析为一体的业务管理系统，打造闭环的退役军人管理服务保障。

退役军人管理服务综合业务系统由微信端、电脑端、触摸屏端组成；

一、触摸屏端

1、退役军人自助政策信息查询模块

提供包括从中央到地方的政策和依据，为退役军人提供自助查询的便利；

2、登记管理

退役军人可以在触摸屏中登记系统中通过刷二代身份证，实现诉求登记，系统自动获取身份证中的内容，并自动保存的系统中，可以登记自己的联系方式、诉求内容等信息，系统自动提交到相关的业务管理端；

3、诉求状态办结查询

在触摸屏端刷二代身份证，自动调取我的诉求和办理进度及处理结果；

二、业务管理端

1、业务管理端主要业务包含了的来访登记受理（生成套打转办函）、诉求转办、督办、办理结果电子化入库等操作；

2、多条件、自定义时间查询来访信息。

3、统计分析

按照类别进行统计诉求人员信息并图形化展示。

三、微信端

1、微信端可以按照分类展示可以公开的政策信息和市退役军人服务中心的新闻资讯等内容；

2、诉求办理状态查询

通过输入身份证号进行诉求办理状态（因涉及保密和私密，查询的内容只能看到办理状态和办理结果，更多详细信息需要在触摸屏终端进行查询）。

3、政策查询

提供包括从中央到地方的政策和依据，为退役军人提供自助查询的便利；