1） 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量/环境体系的有效性进行沟通。各职能层次间的沟通是如何开展的？对信息沟通的职责和方法以及对重大事件、问题的沟通是如何开展的？

2） 是否使用了恰当的沟通形式？开展的情况，信息是否被有效的利用？

3） 沟通的内容是否能促进组织质量活动协调和质量/环境体系过程及其有效性？

E:组织如何进行内外部沟通？

如何策划内外部沟通的过程？

有哪些记录来证明？

重要环境因素/危险源、环境绩效、合规义务和持续改进建议相关信息。

内部交流是否包括最适当的职能和层次？是否包括员工提出的合理化建议？

外部信息交流的内容？正面的？负面的（如投诉）？是否及时给出清晰回复？是否涉及绩效的改进？

内部信息交流：

公司的管理方针、管理体系的有关要求、质量、环境和职业健康安全知识、职业健康安全事务代表及其职责，生产品管部应通过会议、简报、板报等形式传达到全体员工，以增强员工的质量、环保和安全意识。

有关质量、环境和职业健康安全管理方面的法律法规及其他要求的信息应及时通报给公司相关使用单位。

各单位在收到有关法律、法规、标准时，应及时传递到生产品管部，由生产品管部整理登记并传递到相关单位。

外部信息交流

公司的管理方针及有关要求应及时传达给相关方。各部门从国家有关行政主管部门、书刊、网络等方面获取的最新法律法规及其他要求变更信息，及时通报给生产品管部。

公司各部门负责与业务范围内的相关方进行外部信息交流，交流时做好必要的确认、查询、处理和记录等，对涉及到重要环境因素/危险源和不可接受风险的外部信息的处理与答复，须经管理者代表批准认可后再由相关部门实施。

营销部对市场信息做好登记、整理、处理、反馈、跟踪，建立顾案。客户满意度的调查、统计、改善及必要时回馈客户。

相关方要求提供质量、环境和职业健康安全信息时，公司应及时提供。