产品实现的策划

为确保本公司的产品实现过程达到质量要求，在体系建立时期，策划活动由管理者代表负责组织公司相关部门进行，形成相应的程序文件和作业指导书等体系文件。

上述产品实现所需的过程通常可以包括：

1. 与顾客有关的过程；
2. 服务项目开发的过程；
3. 采购（外包）过程；
4. 服务提供过程；
5. 监视和测量（服务检查）过程。

 1.1  策划控制

策划的内容包括：

1. 确定产品为实现本公司质量方针和质量目标、满足顾客和法律、法规、规范、标准的全部要求；
2. 确定产品实现所需建立的过程和文件，同时确定这些过程所需提供的人力资源和仪器设备；
3. 确定各个过程输出的产品所要求验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品验收准则；
4. 对产品实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

 1.2  编制质量计划

当合同规定或某些特定产品或项目需要时，应编制相应的产品或项目的质量计划（如：物业管理方案等）：

1.  所编制的特定产品或项目的质量计划应与本公司质量管理体系的其他文件相一致，并针对项目、产品、过程的特殊性或合同要求，增加专门的质量措施，确定并配备必要的质量控制手段、资源和文件；
2.  新的物业服务项目或新增加的服务项目的质量计划，由项目的承担部门负责人组织编制，分管领导审核，总经理批准。