1与产品有关要求的确定

 确定与产品有关的要求时，应明确：

⑴ 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

⑵ 顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

⑶ 与物业管理、家政、保洁服务有关的法律法规要求；

⑷ 本公司确定为增强顾客满足所赋予的附加要求。

 2与产品有关要求的评审

在本公司向顾客作出提供服务的承诺之前，进行评审与服务有关的要求，确保：

⑴ 服务的要求得到规定；

⑵ 与以前表述不一致的合同或定单的要求已予解决；

⑶ 本公司有能力满足规定的要求。

⑷ 记录并保持每次评审的结果及评审所引发的措施。

⑸ 若顾客以口头、电话的形式提供的要求没有形成文件，本公司在接受顾客要求前应当通过适当、灵活的方式对顾客要求进行确认。

⑹ 若服务要求发生变更时，本公司应确保相关文件得到修改，并将有关变更信息传递相关部门，确保相关人员知道已变更的要求。

 3顾客沟通

为确保建立与顾客进行有效的沟通，本公司组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

⑴ 服务要求的信息；

⑵ 询问、合同和订单的处理，包括对其的修改；

⑶ 顾客反馈，包括顾客投诉。