服务提供的控制

 1公司组织策划并制定了《服务过程控制程序》，对以下服务项目进行了规定，以确保这些服务过程在受控条件下进行：

物业管理：

⑴ 物业接收与验收

⑵ 业主入伙与交接

⑶ 二次装修管理

⑷ 业主（用户）入驻

⑸ 管理处事务服务

⑹ 设备、设施管理

⑺ 安全，保卫

⑻ 车辆，交通管理

⑼ 保洁、绿化服务

⑽ 房屋设施养护、修缮和空置房管理

⑾ 其他专项服务

家政、保洁服务管理：

⑴ 管理事务服务

⑵ 设备、设施管理

⑶ 保洁、绿化服务

⑷ 其他专项服务

 2 对这些过程的控制条件包括：

⑴ 各管理处应获得国家或行业的法规、标准、规范。

⑵ 公司制定了各物业、家政、保洁服务规程以便规范服务。

⑶ 根据服务项目配备相关的设备。

⑷ 公司制定了各种标准及规范对服务行为进行监督、检查以确保服务行为满足顾客的要求。

⑸ 根据服务项目的特点使用必要的监视与测量设备。

⑹ 制定了《服务过程控制程序》，对服务提供的质量进行跟踪、调查，以便及时处理服务投诉，改进服务质量。