ISO20000与ISO9001的区别以及适用范围
ISO20000与ISO9001的区别以及适用范围
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ISO20000与ISO9001的实用范畴不同：ISO20000只针对IT服务管理 ，在IT服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多；而 ISO9001适用各行业的质量标准，在制造单位应用得最多。
ISO20000与ISO9001的侧重点不同：ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT经理容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理；而ISO9001与质量框架相联系。
ISO20000家族由两部分组成:第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。
ISO20000标准的适用范围
1、外包IT服务的单位 ；
2、希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；
3、希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；
4、第三方认证的基础；
5、是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；
6、致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。
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