ISO20000管理体系在企业中的应用价值
ISO20000管理体系在企业中的应用价值
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1、企业外在形象的提升与市场竞争力的提高；
2、完备的服务管理承诺及信息的安全保障制度，使客户满意度水平得到有效提高；
3、整合体系可以应对客户的个性化服务要求，可使客户服务利益最大化；
4、合理规划与统一组织结构职能，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
5、提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
6、明晰IT管理成本和公司业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
8、与其他体系或模型更容易整合（ISO9000、CMMI 等）；
9、建立成体系的管理模型，可做到服务可量化、风险可控制，可进一步了解与改进自身IT资源情况和能力水平；
10、针对与服务质量相关的要素强化组织流程的设计提升IT营运的绩效；
11、提升公司整体运作及部门沟通的能力
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