HIV感染者和病人或怀疑感染HIV者及其家属常常需要经常性的情感心理上的支持帮助。因为他们面临的大量生活、医疗、工作、家庭、心理等方面问题可能会周期性出现，并加剧对身心、情感的压力。支持性咨询在确认存在的主要问题并帮助求询者处理这些问题时尤为有效。
应该强调，支持性咨询是帮助求询者得到或增强自助能力的过程，通过咨询使求询者本身的力量、资源得到充分开发，例如帮助他们欣赏自己生活中被遗忘的某些方面，过一种充实的、自食其力的生活。此时咨询员充当了“病人支持者”的角色，通过他们的支持为个人、家庭和社区创造了治疗性力量，使感染者在工作、家庭和朋友中保持活力，有助于减少他们对卫生、社会服务及对他人的依赖，也有可能减少心理问题的发生。
