一路亲情长歌行——唐山公交26路车队文明服务纪实
有一种励志叫坚持，有一种境界叫奉献。这话用在唐山公交26路车队身上，应该是恰如其分吧。
秉承积极向上的追求，乐观豁达的心态，这些秀外慧中的女司机们坚守在平凡的岗位上，用美好的心灵和创新的工作，为城市血脉的畅达，奉献着才智和青春，给唐山这座全国文明城市增添了光彩。
就让唐山市路北区的杨多林老先生写的《公交司机赞》，作为对26路司乘人员的祝福吧——
“经常来坐26路车，所有司机都不错。工作认真态度好，尊老爱幼品德高。广大乘客感谢你，幸福就在车厢里。我为你们唱赞歌，生活永远乐呵呵！”
“全国三八红旗集体”“河北省十佳文明线路”“河北省工人先锋号线路”“唐山市文明示范岗台”“唐山市创新创效先进集体”……这些熠熠闪烁的荣耀，见证了唐山公交26路车队用心服务、奉献社会的光辉履历和坚实足迹。
这是一个平均年龄35岁的先进集体，车队50位司乘人员是清一色的娘子军。不管风霜雨雪，无论酷暑寒冬，她们每一天都会驾驶着体量庞大的公交 车，穿越这座城市的最主要干道，在14公里的车程中，途经27个站点，为3万余人提供着温暖周到的服务，为五湖四海的乘客唱出一路亲情悠远的长歌。
10余年坚持不懈地亲情服务、真诚奉献，让她们得到了广大乘客的衷心赞誉，获得了社会各界的高度评价。如今，唐山公交26路已成为“情系百姓 服务至上”的品牌线路，在全市交通系统名声响亮；作为一面高高飘扬的旗帜，它在全市文明服务窗口单位中，显得分外瞩目。
创建星级服务 塑造公交新形象
在唐山市区，经常乘坐26路车的市民都知道，这是一条异常繁忙的线路。前些年因为路况不好、车辆陈旧、乘客拥挤，时常发生坏车、晚点、串车，甚至甩客现象，市民的投诉信甚至到了市长办公桌上。
在唐山创建全国文明城的大潮中，26路车队乘势而上，决心改革内部运行机制，开展“星级服务进车厢”活动，以提升全路队的文明服务水平。队里出 台了星级服务标准，按考核内容分为车厢服务合格率、车厢整洁合格率和社会服务承诺内容。根据司乘人员服务质量的好坏，评定出一二三级，最高为三星级，星级 的高低与奖金挂钩。为体现公平客观，车队聘请了5名社会监督员，每月两次对司乘人员进行暗访，为公正评价司乘工作提供可靠的第一手材料。
星级服务评选机制的实行，使得26路车队文明服务有了正规化、标准化的管理模式，司乘人员的服务质量有了根本性的提升，工作的主动性也得到充分 调动。驾驶员的笑容多了，车厢卫生状况好了，文明用语丰富了。为彻底改变车厢面貌，有的司乘人员自掏腰包，买来酒精、麂皮、洗衣粉，把车内车外拾掇得窗明 椅净、光亮如新。在打好基础的同时，她们对自己提出了更严格的要求，在每辆车的车门上方，都写下这句话：宁可自己千辛万苦，不让乘客一事为难。这既是26 路全体司乘人员的工作目标，也是所有乘坐过这条线路乘客的亲身体验。家住路北区的贾大妈感动地说：“你们26路车的司机，都是从公交总公司里边挑出来的 吧！”
践行宗旨 历经磨砺献青春
为进一步强化文明理念，提高服务水平，践行总公司提出的“用心服务、感恩社会、奉献社会”的宗旨，26路车队制定了更为高远的奋斗目标。那就 是，深入开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”微笑式服务，体现出26路公交员工的“亲情化、人性化、艺术化”的“三化”亲情服务，最终实现 “服务零距离、行车零事故、履诺零投诉”的“三零”目标。
标准高了，要求严了，意味着服务的难度加大了。这些对于26路的优秀员工们来说，并没有太大的压力，毕竟是经历过十几年的历练了。让她们难以承受的，是某些素质低劣的乘客作出的不良举动，会时常给她们的身心带来痛楚。
面容清秀、性情温和的司机周丽媛，以贴心的服务、踏实的工作为领导和乘客们所称道。但她也有过很委屈的经历：一位醉酒的男子，因为上车后忘记刷 卡，被小周督促几遍后，觉得很没面子，在对小周口出不逊同时，一把抢走了小周的眼镜，下车后夺路而逃。虽然在众人的协助下，周丽媛拿回了眼镜，但满腹的委 屈还是让她趴在方向盘上抽泣不已：“我咋选这个工作了？”但很快，对岗位的责任感占了上风。她抹抹眼泪：“没啥，接着干吧！”
应当说，这些女司机的青春都是在每天的忙碌中度过的。当许多人挽着恋人流连在花前月下时，26路车队的女司机正驱动着硕大的车轮，行驶在华灯绽放的街道上。她们把末班车交回车场后，只能拖着疲劳的身体，自己想办法回家。
收工如此，早上赶往车场更是一件难事。作为女人，要克服的困难别男人更多。去年的夏天，女司机常珊珊出门上早班，此时天降暴雨，她的座驾被淹到 立交桥下，绝望的女司机哭着拨通了队长的电话。正在值班的队长吴迪开着大车赶到桥下，眼看大水已淹到常珊珊的脖子。大家七手八脚地把常珊珊拉了上来，惊魂 未定的她抱住队长失声痛哭，颤抖了许久才说出话来：“我以为再也见不到你们了！”