客户管理粗放导致物流企业客户流失严重。在大多数物流企业中，“以客户为中心”的思想没有得到真正体现，客户关怀度和客户满意度不高。

物流企业与相关客户没有进行深入地互动沟通，导致物流企业不能很好的了解客户的需求与目的，影响了物流企业客户的利益。
这在一定程度上挫伤了供应商及中间商积极性。一次交易结束以后，能主动与客户进行交流来获得反馈信息的物流企业很少，大部分物流企业只是整理好客户的名片以备下次再用，很少关心客户在本次交易中是否满意以及其是否从中收益。
随着近些年来我国物流市场竞争的日趋激烈，越来越多的物流企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，国内物流企业客户关系管理现状不尽人意。



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本的同时达到自己的利润目标，是传统物流业实现产业升级的关键，在物流运输过程中许多物流公司会采用零库存效应。

物流服务降低成本主要是通过对企业供应链过程的各个环节，各个因素的综合分析与控制来实现的，中外运降低客户成本主要是从两个方面入手，服务对象的对外委托物流费用、企业内部间的物流成本，通过动态的物流成本分析，来实现企业效益化，降低直接的运输及配送费用，在这方面，企业过去采取的往往是随机、分散的运力和采购方式，这种粗放型的管理增加了交易成本和管理费用。物流商用专业性的管理可较好解决这一问题。
在具体操作中，我们力求达到"零库存"的效应，它可直接降低仓储费用以及相关的管理费。间接可以进一步降低企业其它一系列各项潜在成本.但对它的理解应是相对的而不是的。通常当运输成本与库存成本达成均衡状态时，这时的库存处于优化、经济状态。所以如何确定库存量，成为物流公司为客户提供的物流服务之一。此外，优化资金流，提高企业资金效益也是很重要的，实现上述目标，物流公司必须具备高效率的综合运输，配送体系，全过程的信息跟踪与服务能力，具有综合服务功能的物流中心，贴近客户的供应链分析与管理，具备了这些，企业也就有了现代物流雏形，因此，尽量降低客户成本应是物流公司不懈的追求。
物流公司"零库存"效应的应用，使客户的成本进一步降低，真正的减少了客户成本的支出。



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企业的物流水平将成为企业的核心竞争力。

以电商企业亚马逊为例，在亚马逊发展的历程中，物流扮演了极其重要的角色。亚马逊物流成本曾经一度占据其运营总成本的额20%，经过重新梳理和规划的物流体系，亚马逊物流运营成本降为原来的一半，这使亚马逊将包邮服务的商品价格大幅度降低，从原来的99美金包邮价降至25美金，此项服务使亚马逊直接超过竞争对手。
国内电商巨头京东也凭借其的物流能力，推出Plus会员服务，进一步优化用户体验，增强用户粘性，提升与其它品牌的竞争力。
企业聚焦核心业务，物流外包渐受青睐
越来越多的企业选择将物流版块外包。
根据数据显示，企业对外支付物流成本由2010年的52.5%上升至2014年的65.3%，增长12.8%。对于企业自身来说，物流外包降低了用于物流投资所带来的风险，使企业可以专注发展主业，提升所在市场中的核心竞争能力。专业的第三方物流企业将为企业进行物流系统设计并对系统的运营承担责任。同时第三方企业可以依靠其专业的物流管理知识和技术，优化企业资源配置，从而降低物流成本和库存成本，提高库存周转率和资金回笼率，使物流成为企业的利润源。



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