物流公司对客户满意度进行调查和评估是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来有以下两方面：内部检查和外部评估相结合。

内部评估主要从两方面入手：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，提高员工服务水准。
二是进行隐蔽性调查。如：聘请社会服务监督员；让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理；进行比较性物流服务，了解竞争者的服务策略，以便采取相应的对策等。
外部评估的有效渠道就是处理客户投诉：但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示。因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既包括各个层次的现有客户，又包括流失的客户。
对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立即对客户进行调查。这样，可以及时发现问题，及时补救。



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增值物流服务就是把物流作为一个增值过程来管理，反映了为赢得并保持顾客满意而采取的有力行动，并在灵活性上做了额外的投入，特别是适应特殊的或非常规的需求。

受外部环境的变化，物流企业之间的竞争已淡化了地域的限制，其竞争的重心将是物流服务的竞争。传统的物流服务要适应新环境，必须向物流增值服务转变，围绕着客户所期望的商品、传递时间以及质量来开展物流服务。
增值物流服务是相对于常规物流服务而言的，主要是借助于完善的信息系统，根据客户的需要，提供除基本物流服务以外的，个性化、创新的、融信息和知识一体化的物流服务，主要是依托人员的经验、技能和智慧等“软”件来实现的，努力对客户的供应链进行管理和服务，使得客户可以在时间掌握全面、准确、动态的信息，属于技术和知识密集型的服务，可提供信息效用和保障效用。
增值服务目前主要分为：客户增值体验、物流解决方案和IT管理系统服务。这三类增值服务能使第三方物流企业（以下简称3PL）产生区别于其他竞争对手的特色业务，并能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的物流解决方案以及相关的IT管理系统服务。



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客户管理粗放导致物流企业客户流失严重。在大多数物流企业中，“以客户为中心”的思想没有得到真正体现，客户关怀度和客户满意度不高。

物流企业与相关客户没有进行深入地互动沟通，导致物流企业不能很好的了解客户的需求与目的，影响了物流企业客户的利益。
这在一定程度上挫伤了供应商及中间商积极性。一次交易结束以后，能主动与客户进行交流来获得反馈信息的物流企业很少，大部分物流企业只是整理好客户的名片以备下次再用，很少关心客户在本次交易中是否满意以及其是否从中收益。
随着近些年来我国物流市场竞争的日趋激烈，越来越多的物流企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，国内物流企业客户关系管理现状不尽人意。



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