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客户管理粗放导致物流企业客户流失严重。在大多数物流企业中，“以客户为中心”的思想没有得到真正体现，客户关怀度和客户满意度不高。

物流企业与相关客户没有进行深入地互动沟通，导致物流企业不能很好的了解客户的需求与目的，影响了物流企业客户的利益。
这在一定程度上挫伤了供应商及中间商积极性。一次交易结束以后，能主动与客户进行交流来获得反馈信息的物流企业很少，大部分物流企业只是整理好客户的名片以备下次再用，很少关心客户在本次交易中是否满意以及其是否从中收益。
随着近些年来我国物流市场竞争的日趋激烈，越来越多的物流企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，国内物流企业客户关系管理现状不尽人意。

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物流服务水平对一个企业来说是至关重要的,它可以在适当的物流成本下提供优的物流服务，从而实现企业利益的大化。物流服务水平不是一成不变的，它应随着市场与企业的经营状况的变化做相应的调整。

对顾客服务进行调查。通过问卷、专访和座谈，收集物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势。
顾客服务水平设定。根据对顾客服务调查所得出的结果，对顾客服务的各环节的水准进行界定，初步设立水平标准。
基准成本的感应性实验。基准成本的感应性是指顾客水平变化时成本的变化程度。
反馈体系的建立。顾客评定是对物流服务质量的基本测量，而顾客一般不愿意主动提供自己对服务质量的评定，因此必须建立服务质量的反馈体系，及时了解顾客对物流服务的反应，这可以为改进物流服务质量提供帮助。
业绩评价。在物流服务水平试行一段时间后，企业的有关部门应对实施效果进行评估，检查有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准；成本的合理化达到何种程度，企业的利润是否增加，市场是否扩大等等。
基准与计划的定期检查。物流服务水准不是一个静态标准，而是一种动态过程，也就是说，起初顾客物流服务水准一经确定，并不是一成不变，而是要经常定期核查、变更，以保证物流服务的效率化。
标准修正。通过对物流服务标准的执行情况和效果的分析，如存在问题，需要对标准做出适当修正。

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随着现代物流行业的快速发展，越来越多的消费者已不再单纯选择邮局来发送信件或货物，而是选择具有快捷、方便、门到特点的物流公司，但有些物流公司借规章制度尚未完善，且没有相关规定的制约，由此在消费者与物流公司之间引发不少纠纷。

如今，物流服务的申诉日渐增多，其中以通过物流公司发送货物到某地，中途货物遗失、未按约定时间送达时有发生。主要涉及问题在于：未按规定或约定时间送货、在运输过程中将消费者委托的货物丢失或者是损坏、造成损失协商赔偿纠纷等问题，导致消费者维权困难。
为此，物流公司提醒消费者：在托运货物时要选择信誉高、规模大、有合法经营资格的物流公司；在接受物流服务时，应仔细阅读投递委托单背面的合同约定；在发送货物时，要在货运相关单据上注明发货的内容、数量、金额等货物信息；一定要按货物的真实价格进行保价；消费者在收取货物时，一定要验清货物后再在有关单据上签字。