供给链管理就是把供给链化，从采购开端，包括工作流程、实物流程、资金流程和信息流程，均高效率地停止。把产品以合理的价钱及时送到消费者手上。如何管理供给链?不同的企业有不同的胜利形式。

以顾客为中心以市场需求为原动力 
企业因依据顾客的需求来组织消费。以往供给链的起始动力来自制造环节。先消费产品，再推向市场，在消费者购置之前，是不会晓得销售效果的。在这种“推式系统”里，存货缺乏和销售不佳的风险同时存在。而如今，企业的产品从设计开端，曾经让顾客参与其中，以使产品能真正契合顾客的需求。这种“拉式系统”的供给链是以消费者的需求为原动力。
强调企业的中心业务和竞争力
由于企业的资源有限，要在各个行业和范畴都取得竞争优势非常艰难，因而它必需集中力气在某个特长的范畴，即中心业务上，才干在供给链上精确定位，成为供给链上一个不可替代的角色。
企业间友善和严密地协作 
以往供销之间互不相干，是一种敌对争利的关系。而在供给链管理的形式下，一切环节都被看作整体的一局部，链上的企业除了本身的利益外，还应该一同去追求整体的竞争力和赢利才能。由于最终客户选择一件产品，整条供给链上一切成员都得益。
运用信息技术优化供给链 
信息流程以前只能以电话、传真，以至见面的方式来完成，如今能应用互联网停止，手腕固然不同，但内容并没有改动。而计算机信息系统的优势在于其自动化操作和处置大量数据的才能，令信息流通速度加快，同时减少失误。但是，信息系统只是支持业务过程的工具，企业自身的商业形式决议信息系统的架构形式
不时改良供给链的各个流程 
除了信息系统外，供给链管理还要将工作流程、实物流程、资金流程和信息流程整合在一同，停止整体的优化。在采购、运输、存储和销售等买卖过程中提升效率，把供给链的各个环节优化。现代物流就是为了优化实物流程而产生的一个新兴行业。



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物流企业为客户服务的内容是以运输、配送、装卸服务，或是简单的流通加工服务为主。但随着物流市场的发展，物流信息服务、金融服务已经逐渐成为客户新的需求，因此，物流企业要改造内部机构来满足这些高层次的客户需求。

提高客户满意度的关键因素是为客户提供个性化产品和及时。物流企业要根据客户对个性化需求越来越强烈的背景下，能够满足客户不同需求的个性化服务。这种特殊不可能通过产品的外形和其他产品性能来实现客户满意，只有通过在提供物流服务的过程中增加客户的感受机会来实现。
具体说来，物流企业要了解客户的真正需求之后，根据客户需求制定物流服务组合；要使客户参与到物流服务方案的制定和设计中来，增加客户体验和感知机会；通过敏捷化的物流服务与使客户感受到个性化的享受；物流企业在提供物流服务之前使客户感受到便利，确保货物运送的及时性及服务质量。



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提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合，及时掌握客户需求，可以积极规避各种市场风险，提高企业的竞争实力。物流企业若要在竞争中永远立于不败之地，就要依托客户，各种差异化、个性化服务能为物流企业带来独特的竞争优势，也成为超越竞争对手的独特能量。

要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备，制定的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。
有利于使企业和客户建立长期稳定的关系 客户是企业的流动资产。稳定的是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”通过改进配送、订单、物流等各环节的服务，以的手段，创造持久竞争的动力，赢得竞争中的优势地位。
如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。
物流企业提高客户服务管理的必要性，可以使企业充分地利用，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。可以充分利用，提高效益通过对现有进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。



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