文静老师 简介
国网服务营销特聘讲师
营销服务竞赛辅导顾问
国际注册高级培训师
国际一级心理咨询师
国家高级形象礼仪培训师
国家注册高级礼仪培训师
《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人
NLP教练技术培训认证
2014年“中国好讲师”评比西南区十佳
2017年入选“中国讲师500强”
【个人经历】
文静老师专注教育培训十多年，针对电力、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员20000余人，课程600多天，课程好评反馈高达98%，被誉为 “实战派企业培训导师” 。。凭借多年培训经验与实际工作经验，长期服务与电力、通信、烟草、医药、房地产、汽车等行业。其中《电力人员优质服务提升》、《客户投诉管理》、《综合柜员+台区经理+大客户经理》等课程备受欢迎，返聘率极高，受到多家企业高管的高度认可和赞许。有评价说：“文老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。被返聘10期，并被授予“职业培训师”称号。
【专注领域】
服务品质管理提升、客户投诉管理、职业心态与素养、职场商务礼仪与行为规范、礼仪形象系列、魅力女性。
【主讲课程】
服务类课程系列：
1.《优质服务综合技能/客户满意度提升》
2.《客户投诉处理及沟通技能提升训练营》
3.《新员工服务综合能力提升特训营》
4.《员工职业化训练》
5.《客户服务风险防患与处理》
6.《客户经理服务规范与分析》
7.《星级台区经理评定技巧》
8.《星级综合柜员评定技巧》
礼仪类课程系列：
1.《营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》
2.《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》
3.《职业形象与商务礼仪》
4.《礼仪辅导员特训营》
5.《礼仪操特训营》
6.《心沟通与心礼仪》
7.《情绪压力舒缓》
咨询项目：
1. 标准化服务规范手册 2.服务规范宣传片策划
【部分代表授课案例】
安徽黄山供电公司《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《电力优质服务提升》8期
甘肃张掖供电公司《电力优质服务》、《从校园到职场》6期
徐州遂宁供电公司《客户投诉管理及沟通提升》返聘10期
河北沧州供电公司《客户服务与有效沟通》返聘8期
寿阳供电公司《全能型供电所优质服务》返聘6期
河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘10期
某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；
中国联通职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》6期
中国联通定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》9期
哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期
河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期
浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程，已返聘3期
葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程，已返聘3期
【授课风格】
文老师具备企业培训及辅导的实战经验，其课程与行业结合度高。课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员“快乐学习，快乐成长”；展现“新”风采，打造员工成为企业一道靓丽的风景线，塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采，通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，学有所成更学有所获得。
围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询+培训”一体化模式。课堂形式主要以“理论+示范+视频+案例+演练+互动+进驻+工具+行动” 模式为主。
★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度
★通过案例——服务难题。 ★通过工具——固化行为模式；
【学员反馈】
课堂氛围热烈融洽，老师思路清晰灵活，他通过真实案例再现、分组研讨互动、短片视频讨论、角色扮演、活动体验、游戏参与等方式，深入浅出、循序渐进，使得知识系统化、持续性、培训后可操作性强，产生正能量与行动力，为个人提供使之有效的工具与方法，易学、易懂、易用，能解决实际工作及生活中的问题。