墨若讲师简介：
国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师
IPA 国际礼仪专家委员会礼仪培训师
标准化服务建设、服务管理体系建设 辅导专家
服务人员服务规范与服务沟通能力提升 培训专家
呼叫中心、线上客服服务技巧 培训专家
客户满意度、投诉处理应对 培训专家
迎检接待、服务竞赛指导专家
“结构性思维”版权课程认证讲师
国家二级心理咨询师，上海礼仪协会理事
国际项目管理专业人士认证PMP
教育部CVCC?级礼仪指导师
河南工程学院人文社会科学学院客座教授
曾任江西省电力公司服务管理咨询师
墨若老师担任江西省市电力公司、浙江省市供电公司服务规范与服务管理项目咨询师。具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验，潜心致力于电力行业高素质客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成“呼叫中心服务标准化建设”、“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“岗位服务规范手册编制”“服务标准化建设及网点辅导”等项目。
十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、商务接待礼仪 等领域达到实质性的提升，至今已培训1500多场，培训人数多达4万余人次，为五百多家国有及大中小企业进行过培训咨询或辅导工作。
长期为广东电网、江西电力公司等电力系统进行培训，平均每年授课100天以上，累计万余位学员，客户满意度达95%以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格。
电力类课程：1、电力企业优质服务特训营
2、电力营业厅现场服务技巧与主动服务营销
3、电力企业员工职业化素养提升培训
4、电力系统服务营销职业礼仪
5、电力营业厅客户抱怨投诉处理技巧
6、高效职场沟通
7、电力营销风险防范
8、做职业规划的主人——赢在奔跑起点、增加过程动力
9、有规范更有内涵——电力系统公文写作实战
服务类课程：1、心服务、安民生——服务意识与服务技能提升特训营
2、优服务、树品牌——优质服务能力提升专题培训
3、变诉为金—客户投诉处理技能提升
4、呼叫中心受理与投诉处理技巧
5、受理与抱怨投诉处理技巧
6、服务“亲和力”打造
礼仪类课程：
1、创迎检接待礼仪队专项特训
2、接待及展厅讲解员专项特训
3、高端商务礼仪及形象塑造
4、五星级服务礼仪
5、职场与社交礼仪修炼
6、服务人员职业化形象塑造
部分成功案例：
曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期
曾为国家电网枣庄供电公司培训《优质服务课程》，连续返聘4期
曾为江西国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘10期
曾为广东国家电网某供电公司营业厅投诉焦点问题项目
授课风格：
墨若老师具有多年电力管理咨询项目研究与项目落地实施经验，专注于人才选拔（招聘）、培训培养、激励考核、人才评价等领域。基于多年的对企业管理及咨询经验，墨若老师经常深入最基层与一线技术技能人员、营销人员、新员工以及相关领导人员开展访谈，深刻了解和理解一线员工和新入职员工的职业发展需求和工作实际诉求。每次培训课程结束后墨若老师也会私下与授课对象一对一沟通交流了解其学习诉求及变化，有效适应着各类学员的实际需求，确保了每一堂课的实用性、落地性、高效性。培训课程常以解决方案式咨询课程为主，以解决企业问题、帮助员工成长、提升组织绩效为每堂课程的目标。授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。