北京汽车道路救援用户指南
北京汽车为车主提供全年365天，每天24小时，全国道路救援服务。从简单的线上咨询，现场救援，到安排拖车至授权经销商，在您安享驾驶乐趣的同时，让您倍感安心。您只需拨打400-610-6200，即可享受北京汽车对您无微不至的关怀。
道路救援服务定义：
涵盖车型：自2012年9月22日起，通过北京汽车授权经销商销售的E系列轿车，在车辆保修期的第一年，我们为您提供免费的道路救援服务。（对于在服务启动日之前销售的车辆，将以服务启动日作为一年免费享权期的起始日）
涵盖地区：中国大陆境内的官方道路
涵盖客户：驾驶员及车上的乘客（合法限座人数）
涵盖事宜：机械或电子故障，驾驶者失误，交通事故导致车辆不能继续行驶
一旦发生需要紧急道路救援的情况，只需拨打北京汽车24小时道路救援热线400-610-6200，即可享受迅速周到的服务，当您致电时，请告知救援协调员以下信息：
姓名和联系电话
车辆识别号（VIN）、车牌号码、车型和车身颜色
故障问题的描述及具体位置
善意提醒：
为了您能获得北京汽车道路救援所提供的服务和权益，请尽快与北京汽车道路救援中心联系并寻求帮助，不要通过第三方自行安排救援或维修措施。一旦致电救援中心，请不要离开您的爱车，否则无法实施有效的救援工作。如需拖车服务，请确保在拖车服务实施前，从您的车上取走所有私人物品。如有丢失和损害，北京汽车道路救援概不负责。
客户权益：
拖车服务
如果您的爱车因为机械或电子故障或者交通事故而不能继续安全行驶，且故障无法在现场排除，紧急道路救援将派出专用拖车，将您的爱车拖至最近的北京汽车授权经销店。您将享受实际里程100公里的免费拖车服务.
出租车服务：
在您享受拖车服务后，E系列车主将享受实际里程最多50公里的出租车费报销服务。
现场救援服务
为了节约您的时间，我们会视具体情况派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持，帮助您尽快重新启程。
– 简单的机械故障
如果您的爱车遇到了一些小的故障，紧急道路救援服务中心会派出专业技师为您提供救援服务，尽可能当场解决问题，让您的爱车可以尽快再次上路
– 电瓶问题
如果电瓶出现问题影响您的车辆正常行驶时，紧急道路救援会提供“搭电”服务，为您启动车辆。
– 燃油问题
燃料耗尽，会为您提供紧急备用燃油，以安全行驶到最近的加油站，或将车辆拖送到最近的加油站（燃油费需要客户自己支付） 如果加了污染或者错误燃油导致的问题，将直接安排拖车服务。
– 车钥匙
紧急道路救援会帮助您送取备用钥匙；或其他妥善的解决方法 。
– 轮胎问题
紧急道路救援会根据具体情况为您选择更换轮胎（爆胎/扎胎）服务；或者，如果必须的话，会将您的爱车拖至最近的授权经销商处以妥善解决问题
高速拖车须知：
由于高速公路为国家管制路段，在高速公路中发生的所有救援服务由当地交警完成。北京汽车道路救援服务不适用于高速公路范畴。
关于服务条款，北京汽车股份有限公司拥有最终解释权。
如需了解北京汽车道路救援的详细内容，请致电北京汽车客户服务中心400-810-8100