4月27日，由电商部组织的“消费者平台启动大会”在成都总部青羊办公楼召开。明珠集团高度重视，王总、原总、谢总、甘总等高层领导悉数出席本次大会，并发表讲话。
王总在大会提出了“向服务业转型”的要求，“每一位员工、每一位经营者，既是消费者，也是价值提供者。我们要转变观念，从消费者角度出发，去研究消费者到底需要什么，我们的工作应该如何开展才能让消费者满意！”王总谈到，电子商务正在深刻改变着中国的商业格局。目前，整个电商交易总额占社会消费品零售总额，超过了6%，这个比例甚至高于了电商发达的美国，并且这个数据仍在迅速扩大。这对于竞争激烈的家具业来说，意味着新机会，品牌“质变”制胜的时代来临了。那么，我们要抢占先机优先进入，除了家具实体店的功能转型升级外，还将以电子店的形式，进一步深化二、三级市场，以拓展销售市场。王总在发言中还特别提到，“电子商务作为实体店的的一个补充销售渠道，网络店重点是品牌展示，将消费者引入到实体店去体验和购买。所以在发展电商的过程中，一定要保障渠道经销商的利益！”
消费者平台启动大会是明珠公司经营转型的一座里程碑， 可以预言，伴随着对消费者研究的深入，以及渠道实体店和电商的深入，掌上明珠的经营模式必然越来越成熟，客户服务将会发生深刻的改变。