一、员工守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效**，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度（十二字方针）
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎**户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二） 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三） 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
公开办事纪律
1． 遵守公司《员工手册》、《员工行为规范》、质量手册、作业标准及程序及各项管理制度；
2． 接待客户热情周到、耐心细致，急客户所急，想客户所想，积极主动帮助客户解决问题；
3． 严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象；
4． 实行“首问责任制”，对客户提出的任何问题积极处理、及时上报、转报其他部门、寻求解决问题途径；
5． 实行“一站式”服务，客户的任何问题必须在客户中心办理完毕，不得让客户往返其他内部部门；
6． 客户办理装修、入驻、租赁、交接房、日常事务咨询等，必须一次性向客户说清楚办理流程、所需文件、手续，严禁因解释原因导致客户不清楚，往返第二趟；
7． 客户前来办事，事情未了结，不得下班；
8． 严禁在客户面前表现出难看脸色、生气、不耐烦状、顶撞、脏话；
9． 客户投诉， 件件有记录、事事有结果和回复；
10． 客户报修，件件有记录、及时派工、事后及时回访。
公开办事制度
1、维护本小区业主的合法权益，以科学、民主、合法的有关手段，保障物业的安全与合理使用，维护物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、文明的居住环境。
2、从爱出发、用心发现、规范工作、提高业主的满意度实现公司的服务宗旨：用我们的爱护卫您温馨的家园。
3、工作人员着装统一，挂牌上岗，文明服务。
4、保安部：做到小区主出入口24小时有人值班，白天巡逻不少 于6次。夜间不少于8次。遇突**况，及时处理，并报公司值班人员。保安必须维护各自的责任范围内的绿化养护和秩序安全。部门领导要做好检查，奖罚报告，交总经理审核。
5、水电工程部：负责小区的水电服务、巡查工作及业主报修服务工作，急修服务30分钟内到场，12小时内修复，小修1日内修复，大修4日内修复。天沟每年必须清扫二次。
6、保洁部：保洁人员责任包干，确保小区道路、公共部位保持清 洁，草坪里无白色垃圾。垃圾筒内垃圾及时清出，不得**。坚决完成公司“二扫一拖”的任务。部门领导负责检查各保洁工的保洁工段，发现问题及时更正，检查指纹考勤记录，并做好奖罚报告，交总经理审核。
7、装修部：对业主装修跟踪服务，指导业主进行装修并实现全面 监控，装修垃圾及时清运。对小区的下水道要及时疏通。确保居民的正常生活。
8、中控室：24小时有人值班，对小区的异常情况及时报保安部和总经理，并保护好监控原始资料。以备公安调取。
9、各部门面对业主及来访客人，一律面带微笑、礼貌用语。凡是 业主有求必应，提供快速、高效的服务，及时处理业主来访、投诉工作，并做好记录。
10、客服部要及时把业主之要求、投诉整理起来，并通知相关部门处理业主的问题及需求。
11、各部门要认真学习物业知识，争取把物业服务数字化，适时的到外地进行参观学习。
12、 本公司客服免费电话：02826550001要在岗亭及主要路口公布，让业主能及时和公司联系。真正的做到和业主融洽而不是对立。