日前，国家工商行政管理总局印发《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》），自2015年3月15日起施行。
《办法》列举了提供经营者提供商品和服务的多项禁止行为。其中，《办法》强调，经营者不得有下列行为：未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息； 泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。
《办法》明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。同时，经营者有特定情形并超过十五日的，将视为故意拖延或者无理拒绝。
