住宅精装修陷入诚信危机 国标有望年内出台

　　尽管重庆锦城地板事件至今还是一出罗生门，7月24日晚间，万科集团还是针对此前精装修中出现的所有问题，向给业主生活造成的困扰道歉，并承认“一些项目上确实出现因管理疏漏而导致的质量瑕疵，需要整改”。

　　对于是否需要提倡精装修，早已经过无数论证，并且随着近期更多品牌房企的加入，精装修比例无疑还将进一步扩大。住建部在2008年发布的《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》中鼓励新建商品住宅一次装修到位或菜单式装修模式，深圳更曾经“立志”2010年底前让毛坯房从市场中消失。

　　然而，距离深圳毛坯房大限已经过去一年多，据不完全统计，市场上的精装房占比依然只有两成左右，大多数开发商对于精装修热情有限。并且随着各地楼盘精装修问题浮出水面，包括万科、星河湾、富力、金地、华侨城在内的多家品牌房企一度被推至风口浪尖。有业主发问，如果连这些品牌房企都做不好精装修，以后谁的精装修还能让我信任？他们的担忧，或许恰恰正是行业现状。今年合计8万套精装房即将交付的万科倍感挑战，经历了多次精装修风波的深圳万科，更将2012年定义为精装修的过渡年。其实对于整个精装修领域而言，能否成功过渡，事关长远。

　　未来，随着精装修房越来越多，精装修房所处的尴尬境地会否继续上演？对于购房者而言，是“精装房”还是“惊装房”是否依然只能等到收房那一刻才能揭晓谜底？整合多个行业资源，也汇聚了多重行业风险的精装修房，怎样的流程监控才能够提升最终的品质，真正成为“成品”，而非“半成品”？

　　市场关注倒逼企业反思

　　“精装修房问题的暴露和未来品质的提升，和客户的关注度息息相关。”一不愿透露姓名的深圳万科精装工程师表示，以前可能没有那么多人意识到墙该做成什么样的标准，地板该怎样铺装，但是现在随着房产投资属性的慢慢下降，使用属性越来越被重视，消费者对于精装修的关注度也越来越高，也正因为如此，从另外一个角度看去，也正在倒逼房企反思精装修当前存在的问题，去思考客户对于精装修的需求是怎样的。

　　作为当前国内最大规模的精装修房供应商，万科从3月份的安信地板事件开始，几乎每隔一段时间，就会因为各地的精装修问题，坐在舆论的风口浪尖。伴随着忙不迭的道歉和整改，万科内部将今年定义为精装修的过渡年。据了解，安信地板之后，提高了建筑材料的送检比例，深圳装修问题曝光之后，成立了深圳精装修工作小组，梳理精装修流程监控，考虑采取“一房一档”，主动公开更多建筑材料的送检报告。第五园装错马桶之后，如今准备在以后的项目中，精装修开始之前，会做一套工法样板房和精装修样板房，展示房屋主体结构和精装修标准，并且会一直留到交付半年以后再拆除，供业主收房时比对参考。

　　市场问题倒逼行业进步，在这个时候出现，短期看是行业危机，长期看或许是给行业一个纠错修复再度前行的机会。如果在这样的情况下，依然找不到精装修的质量提升之路，只能说，一方面彰显着中国房地产行业管理能力的止步不前，另一方面，则是整个中国商业诚信危机的缩影体现。

　　上游产业配合不给力

　　早在2009年，经济学家叶檀便在一篇文章中谈到，“房地产行业无法脱离中国的实际，拔着自己的头发飞跃到国际发达国家的标准，从验收到人员、施工监理全都跟不上，虽然万科实践专业化其心可嘉，结果是让自己陷入超前发展的陷阱之中。”精装修是否是超前发展不做评论，但目前看来，这一局面并未有彻底的改观。

　　“企业都愿意管理到位，但这是一个产业链的问题，没有一个开发商主动一定要以次充好，一住进去就是马上穿帮的。”诚品地产总经理罗雷说，做精装房要求合作的装修公司达到非常高的标准和要求，至少目前和发达国家相比，我们还是有差距的。

　　曾有知情人士透露，万科建材招标时，对于入围企业必做的一件事便是现场考察产能，以防中标之后供货乏力。毕竟动辄万套的精装修房规模，即便对于品牌上游供货商而言，都是产能和质量的双重考验。“如果供货顺利，中等规模楼盘3-4个月的装修时间已经足够，但是一般会至少提前3-6个月订货，大盘还要更加提前。”万科精装工程师介绍，对于已经进入流水作业的精装修房，一旦某一个环节的建材出现耽搁，其他环节的施工时间便要被压缩，出现问题的概率就会增加。他坦承，深圳万科第五园整栋楼装错马桶，也正是因为开发商和供货商都在赶工，才导致后来的忙中出错。

　　挑战精装修的，不仅仅是供货的数量和时间。业内人士曾经探讨，在企业诚信普遍缺失的当下，集中多个行业进行精装修，无异于将多个行业风险归拢于一身。尽管橱柜、地板、卫浴等在产品出厂时都有国家质检部门检测，但是精装修面积的成长速度之快，依然令这些上游产业更像跟不上左脚的右脚，令身体三不五时打个趔趄。

　　除此之外，现场施工单位更是产业链中串起全程的重要角色，一旦这个环节有疏漏，精装修纰漏在所难免。

　　监管疏漏是核心问题

　　“要不然就退装修钱！毕竟当时是1000元/平方米的装修费。”媒体报道中，富力成都一业主曾表示，“当时房子在装修中，我爸妈要看房，开发商就是不让看。”一句话，便暴露出现有精装修中前期约定不清晰，中间过程不透明两个问题，这两个问题在已经出现的精装修投诉中，和产品质量一起排名靠前。

　　明明买的是“精装房”，收房时却变成“惊装房”，是很多业主最痛苦的事情。收房时发现烟道的位置和样板房不同，马桶的型号和样板房的不同，鞋柜的款式和样板房的不同，更关键的是，当这些问题真实发生时，样板房却不见了踪影。再看合同中约定的装修清单，也只是表明了品牌，甚至还有开发商标注“前述装修标准经开发商同意，装修公司可以同等或相近品质的材料设备替代”，将后续所有更换的权利牢牢把握在自己手中，甚至不需要和购房者知会一声。

　　如今的精装房通常政府只有一次验收，根据介绍，是根据开发商报建情况，有的为毛坯验收，有的则为精装验收。然而对于购房者而言，毛坯房的主体结构质量和精装之后的装修质量两者都与未来的居住生活息息相关，两次验收无疑是需要的。

　　对此，万科精装工程师第一反应是没有问题，但是想了一下表示，“毛坯验房时，装修也正在现场进行，数百名业主同时进入施工现场，会是很大的安全隐患。”他打了个比方，哪怕是指甲大小的石片从高空掉到安全帽上，都会发出很大的声响，如果业主再分散到各个单位，安全隐患就更大。对于记者提出，能否在每年精装修开始之前，可以让业主登记，最后派出3-5名代表，带着专业人士逐间检验登记单位，他表示是个很好的建议，未来也会考虑。并介绍道，目前公司也在考虑，未来有可能建一个精装修工法样板房，向业主展示毛坯房的层层结构、精装修的各种材料，并且会一直保存到收房之后的半年，供业主比对参考。

　　强制性国标有望年内出台

　　质量标准的不清晰，是精装修一直处于尴尬境地的重要原因。采访过程中，会发现一个现象，当问及是否有精装修标准时，业内人士也给出多种答案，换言之，行业内对于标准亦表现出一定程度的无所适从。

　　“开发商和消费者之间出现了分歧，按照什么标准去检验质量问题，哪些问题本身是建筑结构的问题，哪些问题是精装修房带来的问题，这两个问题经常会混淆在一起，很大程度上阻碍了精装房的推进。”罗雷认为，现在很多精装修房质量标准不清晰，导致开发商很难判定这是一个正常可以接受的东西，还是一个质量问题，和消费者之间经常因为这个扯皮，尤其是上升到房屋质量问题的时候，会令开发商对精装修投鼠忌器。他表示，质量标准不清晰，也容易导致责任的不清晰，出现问题后很难判定，不排除有消费者因为市场波动引发价格升降，与精装修质量扯在一起来进行维权。业内人士表示，精装修从材料到工艺更新速度太快，2003年曾经出台过的精装修规范如今已经不完全适用。万科总裁郁亮亦曾在公开场合建议政府加快包括装修房标准在内的住宅产业化标准制定，只有建立统一标准，才利于行业平稳顺利发展。

　　今年3月底，中国建筑装饰协会相关人士曾透露，带有强制性的住宅精装修质量标准有望年内出台，具体细节涉及到精装修的墙面、地面、防水、门窗等系列标准，并且为“强制性”标准，而非现在的“推荐性”标准。或许正如安信地板爆出时，叶檀所言，“中国还在市场化的初期，规则与意识蛮荒是不可忽略的深沉背景。”如今，当市场化无可避免地继续前行，规则的同步完善，是政府给与市场最佳的推动力。