沈丘县--“点改岗位技能竞赛”进小区活动

     为消除两月来积压较多的量管、点火工单，同步实践练兵提高点火、量管岗位员工技能，7月25日，经公司统一部署，在公司副总经理的领导下，客服部组织点火设计班、综合组等20人走进金色春城小区举行“点改岗位技能竞赛”，为小区居民带来安全、高效的服务。

    由于前二年廉租房、公租房及华润、中海等大体量城市综合体的集中发展，当下处于集中交房入住期，2015年上半年点火、量管（含热水器管道、分户挂表及改管量）与2013年全年持平，比2014年上半年增加近30%，部门虽然通过提高月工作日、日工作量等措施，但由于工单集中受理，每周积压各类工单近500单，月积压近2000单，客户投诉大。

    此次活动，公司领导现场指挥、客服团队协调服务，完成了小区现场点火106户，量管27户，销售定长波纹管23根，同时按竞赛方案分别按理论与实操考核、日常工作完成量、当月完成工作量等纬度综合评价。

    此次员工岗位技能竞赛，不仅培养了新进员工技能，发掘了新苗子，使员工在岗位标准实操技能上得到提升，而且大量减少了该小区的工单集压量，初步解决了该小区近期投诉量大的问题。