鱼台县殡葬管理所
殡仪服务限时办结制度
一、为提高服务质量，满足群众的办丧需求，根据山东省民政厅《山东省殡仪馆服务规范（试行）》要求，制定本制度。
二、限时办结的业务范围包括遗体接运、遗体寄存、遗体火化、骨灰寄存、骨灰祭奠、遗体外运、冷棺外送等。
三、办结时限：正常服务项目按照服务对象的要求，即时办结。
四、对于可享受基本殡葬救助政策的四类人员，如火化时未带有效证件，由收款人员详细告知办理退费所需手续，必要时出具书面告知材料，2日内办结。
五、出租冷棺的维修，自接到丧户要求上门察看、维修冷棺的电话时起，维修人员要在10分钟内出车。出车时要带备用冷棺，以备出租冷棺无法现场维修时及时更换。
六、对于玩忽职守，未能按要求时限办结，致丧户投诉的，一经查实，即视情节依据《奖惩制度》对责任部门和责任人进行批评教育、纪律处分和相应的经济处罚。