鱼台县殡葬管理所
殡仪服务首办责任制度
一、为提高服务质量，满足群众的办丧需求，根据山东省民政厅《山东省殡仪馆服务规范（试行）》要求，制定本制度。
二、按照职责划分，接受咨询或受理有关业务的科室为首问首办责任科室，负责接待或办理业务的人员为首办责任人。
三、对来者询问或要办事项，属职责范围内的要高质高效予以解决和办理，职责以外的要亲自引送到相关岗位及相关人员。
四、第一接待人对引送过程负全部责任，第一接办人对接办工作负全部责任，不准将首问首办责任推及别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。
五、首办责任人在接待丧户时，要坚持群众至上，服务到位，解群众之难，帮群众所需，文明礼貌、热情大方，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。
六、“首办责任制”的执行情况，列入单位季度考核和年终考核内容。工作人员被投诉不履行首办责任人义务，一经查实，即视情节依据《奖惩制度》对责任部门和责任人进行批评教育、纪律处分和相应的经济处罚。