岗位职责
1、及时接听电话，详实记录来电相关事宜,并及时通知相关人员。
2、告知丧户办理业务所需提交的相关手续。
3、介绍相关服务项目和有关规定。
4、办理遗体寄存、外送和大厅预约业务。
5、及时调度车辆，做好各部门的沟通事宜。 工作质量标准
1、熟悉本县街道、乡镇、村庄名称、方位及行车路线中集市日情况。
2、全面了解业务要求，接听电话时详细询问丧户的基本情况、联系电话，认真做好电话记录。
3、做好与值班人员电话记录交接工作,做到不漏不误。依照相关出车顺序合理调配车辆，不得随意改变出车顺序。安排出车时间应尽量满足丧户的要求，如发现晚点应及时告知丧户并致歉意，力求得到丧户的理解。
4、随时掌握运行情况，准确叮嘱驾驶员等车时间、地点，注意事项。
5、保管好业务用车备用钥匙，以应对特殊情况。
6、严格按照工作流程办理外来遗体、收尸的冷藏寄存手续和寄存遗体外送的手续。详细记录遗体寄存时间、遗体身份信息和交寄人身份信息、联系方式。特殊原因死亡的遗体，寄存或外送须验明公安机关出具的相关手续或与公安机关人员当面交接。并将相关手续及时传递给车间工作人员。
7、熟悉大厅使用情况，丧户预约大厅时，做好相关记录并及时安排相关人员做好准备。
8、做好调度有关的全部记录，妥善保管，每月初将上月的调度记录按档案规范整理后交档案室存档。