这是一个特殊的地方，逝者在这里安息，生者在这里得到安慰。这里是人生的最后一站，也是逝者通往天堂的最后一段路。常州市殡仪馆，在常州的一隅，用真诚默默地守护着人生的终点站。
谁说殡葬服务不可以信息化、人性化
走进常州市殡仪馆，见到的是明亮的大厅，丧户家属有序地在休息室或是服务接待处办理手续，不见任何混乱。服务接待室墙上的电脑屏幕上显示着丧葬服务的项目，一名丧户家属正在向工作人员询问相关事宜。常州市殡仪馆副馆长崔丽娟说，为避免家属办理手续的奔波，常州殡仪馆自2009年改扩建成后，引进了业务数据系统。在办公流程实现了无纸化操作，从前期选择流程到后期控制，都是电脑操作。通过业务班将丧户家属的需求信息发送到各个班组，其他班组就会有条不紊地完成要求。而殡仪馆的员工，也从不会用电脑到现在完全熟练，为丧户家属提供更好的服务进步着。
为舒缓丧户家属的沉重心情，馆内的布置摆脱了以往黑色严肃的气氛，在每一细节的设计上都独具用心。如丧葬用品的陈列，常州市殡仪馆采用的是类似珠宝展柜的陈列架，将丧葬用品环绕放在展台的四周，并打上柔和的灯光。同时，告别厅的幔布也不再采用黑色，而以米白来代替，增添了温馨的氛围。提及绿色殡葬，常州殡仪馆也一直在向丧户家属宣传文明殡葬的做法，休息室上悬挂的殡葬文化知识，告别厅花圈换成可循环使用的材料，馆内祭拜房间里的蜡烛灯……这些都是在呼应着“绿色殡葬”的主题。
此外，常州殡仪馆在大厅还设立了心愿墙，让生者将自己对逝者的怀念表达出来。“愿生如夏花之绚丽，死如秋叶之静美……”这是其中一位送别者留在寄语展板上的话。这样的氛围，尤其是在殡仪馆这种特定的环境，无论对孩子还是成年人都是一种心灵的洗礼，相信每个人都会留下深刻印象，从而能够在今后的生活中正确对待生命。
24小时联动，尽心守护每一位往生者目前，常州市殡仪馆在市区设立了十个服务中心站点，与110联动，提供24小时服务，即使是在夜间接到电话，也会第一时间赶到。而守护在这个岗位上的是服务中心太平间管理班的管理员们，他们把“耐心、真心、孝心”的“三心服务”诠释得淋漓尽致。在一次的上**中，由于逝者住在15楼，而电梯间又狭小，四位管理员只能一层一层艰难地把遗体抬下来，他们的真诚的付出让丧户深受感动。如果没有一颗善良之心，如何能把这份工作做的如此出色？此外，常州殡仪馆也在承担着更多的社会责任。公安侦察案件中的死者，一般都是由常州市殡仪馆直接接手冷藏，保存遗体以便法医做进一步的分析。目前为止，殡仪馆中仍保存着08年案件中的遗体。
这里的工作人员认真地对待逝者，不只是告慰家属，更是对生命的一种尊重。这里的人们比其他人更能从容地面对生死，也更能体会到生命的可贵。
渴望社会的理解和尊重
从古至今，人们大多忌讳死亡，忌讳与死亡相关的任何事情。因而，在世人眼中，殡仪馆的工作是不够光亮，甚至是晦气的。这也给殡仪馆的工作人员带来了生活与工作的不便。“很多时候，我们也会去跟社区沟通，将一些殡葬文化或是注意点宣传，但没有社区愿意接受我们的帮助，这也是无可奈何的。”常州殡仪馆馆长丁建南告诉我们，殡葬文化无法宣传，且在每年的清明，殡仪馆都会承受来自社会不明的指责。而那些指责殡仪馆多黑、收费多高之类的声音，几乎都源于他们对殡仪馆认识的欠缺。丁馆长说，丧葬费用可以大致分为三大块：一是社会市场化的消费（前期的丧葬用品），二是火化费用、三是墓葬费用。多年来，大家一直认为殡仪馆是处于垄断地位的，但很多殡仪馆的服务项目早已开放，而这些都不为大家所知。如今，常州殡仪馆的服务项目都是透明的，丧户家属可以根据需要来选择服务项目。同时，常州殡仪馆也在免除低保困难户的基本丧葬费用，将惠民殡葬的政策落到实处。
而在生活上，殡仪馆的工作人员也是“躲躲藏藏”。前几日一则新闻报道，南京一位殡仪馆副馆长“潜伏”小区8年，无人知晓，这就是从事这份工的尴尬和无奈。因为多数人的忌讳，所以逢年过节走亲访友殡仪馆的工作人员通常都不会参加，只能采取礼到人不到的方法。而对于家人，他们更多的是愧疚。许多工作人员的孩子可能因为父母工作的原因被其他孩子嘲笑，往往在填写父亲或母亲的工作单位时只能填写民政局，而不是殡仪馆。这对于多数在殡仪馆工作的人员来说，已经是习以为常，却也饱含了他们的辛酸与无奈。作为人生终点站的守护者，他们是用真诚来送别每一位走向终点的人。这是一个不应该被人遗忘的职业，更是需要被尊重和理解的职业。