红网新宁站3月29日讯(分站记者 杨坚 通讯员 刘海 李春兰)3月29日，笔者从新宁县旅游局获悉，新宁旅游质量监督管理所荣获了由湖南省委依法治省建设领导小组办公室颁发的“法治湖南谱写新篇章突出贡献奖”。据悉，去年来，该所共受理各类咨询求助、投诉40余件，有效投诉19起，投诉结案率100%，游客满意率达到100%。
新宁县旅游质量监督管理所坚持以游客的需求为要务扎实开展工作。他们注重征求游客的意见，倾听游客的呼声，以抽样调查问卷形式，让广大游客将自己对旅游环境品质提出建设的意见和建议，真正把游客的呼声作为旅游质量监督管理工作的第一信号。并向社会广泛宣传旅游质量规范标准和旅游投诉规定，让旅游者和旅游经营者熟悉旅游法规和知识。同时完善旅游质监所投诉电话接听制度和投诉案件的受理、处理及转办制度，认真做好各项记录，依法按程序处理各类旅游投诉，并视情况到现场及时处理投诉。节假日期间，特别是三个黄金周期间，投诉电话24小时畅通，值班人员除认真做好电话应答、记录、转办、报告等事宜外，还及时收集相关旅游数据，报送旅游信息。由于旅游投诉的受理及时，处理得当，避免了因旅游投诉受理、处理程序不当，而引发问题和矛盾，既维护了旅游者的合法权益，也维护了旅游企业的合法权益。
该所还加大对旅行社的监管力度。一方面督促指导旅行社加强内部管理，另一方面，依据《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员管理条例》及《湖南省旅游条例》，开展旅行社经营情况专项检查，检查内容包括旅游合同及租车签订是否规范，旅行社档案管理是否规范，旅行社接团、出团是否规范，是否购买旅行社责任险和游客意外险等，对管理混乱或经营不规范的旅行社提出限期整改。为了规范导游的执业行为，提高游客对导游的满意度，依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理办法》，开展了以导游执业行为为重点的监督检查。同时，积极引导开展旅游质量的监督，认真开展安全检查和督促安全制度的落实，及时化解与游客的各类矛盾，维护了旅游企业的形象。
通过执法检查和整治活动，有效遏制了“黑旅行社”“黑导游”等扰乱市场秩序的违规经营行为，净化了旅游市场环境，严厉打击了扰乱市场秩序和降低服务质量的行为，逐步强化了各旅游企业守法诚信经营、优质服务的意识，营造了良好的旅游环境。