400电话业务介绍
“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。
400电话并不是完全免费的电话，主叫用户拨打所有的400电话仅仅需要支付当地市话费，而被叫企业用户接听400电话只需要支付转接费用；400电话支持手机、座机和小灵通等所有电话呼入，相比800电话提供了全方位的通信接入，目前已经完全取代了800电话。
400电话平台介绍
一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
运营商平台
1、不可以直接自主修改转呼号码
2、 最多支持绑定3部固话(1、第一接入号，2、遇忙转移，3、无人应答转移)，不支持绑定手机号码。
3、 开通审核时间比较长，要15个工作日。
4、 计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟
智能网平台
1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能，如彩铃，ⅣR导航，留言和录音功能等，同时根据需求可以实现防伪码、客户满意度、短信名片等业务。
为此：智能网平台我们一般也称之为呼叫中心平台，很多企业为了减少建设呼叫中心几十万的成本，可以很简单的使用智能网平台达到企业的目的，也是目前主流的400系统平台；
相比之下，运营商平台由于功能单一，远远满足不了现代企业的多样化需求，智能网平台在目前企业已经是大势所趋，很多大型企业的呼叫中心就是一个典型的终端智能网系统，实现了400通信接入、电子传真、集团短信、外呼中心、CRM\ERP等统一通信服务；
VOIP话务平台
VOIP平台也称之为IP分布400电话，也称之为广域网或者局域网呼叫中心（自建或者托管呼叫中心），即400电话接入点为IP线路，简单的说，就是通过电脑上网和客户进行通话，一般是适用于坐席比较多、环境干扰比较大的公司使用；
VOIP具备智能网平台的功能，无非是把智能网平台实现了网络化管理，把用户工号植入PC电脑客户端，实现呼入和呼出功能双向，对企业用户的网络带宽、网络环境要求比较高。
400电话业务功能
1、400电话自动分配（基本功能）
● 全国统一号码，统一接入
● 支持同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通。
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、400遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
3、400呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4、400专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制及分摊
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
7、400呼叫分析（呼叫中心功能）
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。
8、400企业彩铃
企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。
⑴普通彩铃：在客户打入企业400电话时，在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃，来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.
⑵多机彩铃：在客户打入企业400电话时，在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃，来代替普通单调的铃音，可设定总机分机彩铃功能。
9、400ⅣR导航（基本功能）
客户来电通过ⅣR导航到相关部门，提高工作效率。
10、web呼叫中心功能
注：只有用户自建呼叫中心才具有该功能