淘宝特色中国长白山馆方案
一、长白山馆简介
淘宝特色中国是淘宝网倾力打造的中国地方土特产专业市场。2010年，淘宝网食品类目组建了特色中国项目，希望用土特产撬动用户对于农产品的蓬勃需求；与此同时，为了探索农产品电子商务的绿色生态模式，淘宝网专门成立了新农业发展部，推出生态农业频道；积极与各省市政府紧密合作，精选全国各地的名优土特产以及名优企业，联手搭建以省级、市级为单位的特色中国地方馆，共同推进土特产的网上零售市场。
特色中国长白山馆由长白山商会牵头建设，由长白山保护开发区一山一蓝天然健康品有限公司和青岛智文通网络服务有限公司负责运营服务和营销策划。致力推动长白山特产生产营销企业广泛运用电商手段加速发展，推动电子商务领域全民创业，以此为开端，带动长白山电子商务产业蓬勃发展。
二、运营模式及优势
（一）运营模式：
采用“1+1+1”的运营模式，即政府+ TP（淘宝运营商）+淘宝网。
政府：确定重点发展产业；制定地方馆网络品质监管体系；利用政策和资金杠杆，引导扶持企业和其他社会群体发展电子商务；鼓励大学生电商创业。
TP（淘宝运营商）：制定运营策略，完成销售目标；孵化和推广地方特色产品/品牌；协助/培育各地区中小卖家成长；协助进行当地电商人才培养及电商实训。
淘宝网：提供地方馆运营频道和资源；协助TP开展地方馆运营；数据报表支持；产品/技术支持；服务培训和服务监督；
（二）运营优势：
1、政府政策支持。
2、产品质量政府背书。
3、淘宝活动推广资源。
4、运营商全方位服务。
5扩大产品销量。
（三）入驻地方馆对入驻商家有什么益处：
1、优先享受地方政府对入馆企业的政策扶持和奖励等。
2、享有淘宝网对地方馆的流量入口支持、营销活动支持，优先参加汇聚中国、聚划算开馆首发等营销活动。
3、参加由地方馆组织的电商行业交流会议、电商运营培训等。
4、通过地方馆组织的活动进行人才对接，帮助企业招聘电商人才。
5、地方馆会组织长白山特产生产企业为入馆的店铺及大中专学生提供货源，既能解决特产企业产品销售难的问题，也能解决大中专学生创业或中小电商店铺无优质特色产品的问题。
6、地方馆提供电商培训及产品企划、开店指导、店铺装修指导、店铺代运营等服务。可以一站式解决大中专学生创业和传统企业开展电商销售的问题。
7、入驻商家店铺产品可以打标，打上原产地标识，更有利于产品销售，同时能够享受通过特色中国入口搜索，带来的高质量流量资源。
8、独享特色中国内入驻商家的内部流量，因入馆企业统一悬挂特色中国banner，因此会通过入馆企业带入流量进到地方馆内，增加入馆企业的流量获得。
三、入馆说明（范围、要求、流程）
（一）入驻范围：
1、地域：
能够代表长白山特色的产业、企业、商品，源产地在长白山管委会及延边州、通化、集安、靖宇、白山、吉林市、长春市等地。
2、群体：
企业、个体工商业户、已在淘宝开店的长白山农产品电商及大中专学生。
3、品类：
农产品类（参茸特产/大米/杂粮杂豆/林下产品/水产品/酒业等）
旅游类（导游服务/酒店住宿/旅游路线/景点门票等）
工艺品类（手工艺品/扫帚/木雕/剪纸等）
服装类（地方特色民俗服装类等）
4、品牌：
中华老字号（老字号）、中国驰名商标、长白山知名名牌、长白山地理标志品牌、有机认证产品、绿色认证食品、政府认证的农副产品等优先。
（二）招商要求：
入驻卖家必须符合淘宝特色中国的基本要求
1、信誉要求：现有集市卖家，开店一年以上信誉2钻以上，开店一年以内信誉要求最低2心以上。
2、好评要求：申请卖家入驻店铺必须保证好评率在97%以上，低于97%将被清退，生态店铺无好评限制
3、DSR要求：申请入驻卖家DSR必须4.6分以上，低于4.6分将被清退。
4、消保要求：申请入驻卖家必须加入“消费者保障服务”。
支持7天无理由退换货。
5、主营类目要求：实物宝贝交易≥90%，主营类目为食品/保健，并且主营占比在90%以上。
6、无重大违规要求：B类侵权（发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等严重违规）扣分为0分；A类扣分（一般违规扣分）满12分及以上，自最近处罚起6个月内不得申请入驻；因炒信被处罚的卖家1年内加入入驻黑名单。
7、其他特殊情况：大学生创业店铺，长白山管委会政府推荐厂家或单品推荐店铺，特殊情况信誉可低于2心，此情况要单独联系招商旺旺说明情况。
入驻卖家资质审核
1、所有卖家经销的预包装食品前台属性页面中必须有QS（生产许可证号）并且提交该生产企业授权书（加盖红色公章），近期进货凭证等进行审核。
2、生产企业自行开店，需提交企业营业执照、生产许可证、组织机构代码证、食品流通许可证、酒类需提供酒类流通许可证进行审核。
发货要求：
所有长白山馆卖家必须保证日常订单拍下付款后48小时发货（预售产品除外）
1、 活动期间拍下订单付款后72小时内发货（预售产品除外）
2、 所有产品必须保证原产地发货，保证产品地道正宗。
违规要求：
1、 超过发货时效的，或者再发货24小时内没有物流信息显示的，罚款卖家该商品实际成交额的30%作为违约金，最多不超过500元。
2、 如果所销售商品出现假冒伪劣产品，一经买家举报，经核实属实，罚款卖家10倍货款金额，并将该店铺清退，永久不得入驻。
3、 如果所销售商品出现超过承诺保质期（生鲜类商品除外）一经卖家举报，卖家必须给买家补发双份同款商品，并郑重给买家道歉。
4、 卖家发货、售后品质服务没有达到长白山馆承诺标准，给予一次警告，累计警告三次后，将限制参与特色中国长白山馆的各项活动三个月。（销售假冒伪劣商品除外。）
五、长白山馆管理规范
1、通过招商审核并在馆内上架的商品，必须按照规定悬挂长白山馆回链banner及认证卖家标识，产品在规定时间内没有按照要求悬挂，产品将被下架；
2、入驻长白山馆卖家不得出现损害用户体验或对特色中国长白山馆有不良影响的行为，违规卖家在3个月内禁止申报频道资源位，严重者将被长白山馆清退并公示；清退之后3个月内不得再次申请入驻长白山馆；
3、入驻长白山馆后，卖家出现拒不配合长白山馆工作人员工作或影响长白山馆工作顺利开展的，将直接否定其审核通过结果，并3个月内限制入驻长白山馆，情节恶劣者将永久限制入驻长白山馆；
4、入驻长白山馆后，商品价格将设置为申请时的价格，如有特殊情况需要更改价格的需提前和工作人员沟通协调，一旦检测私自随意更改价格的将直接清退长白山馆入驻产品，并三个月内限制入驻长白山馆；
5、要求所有卖家必须加入长白山馆电商联盟群，并按照要求修改名片，长白山馆的相关消息一律在群里通知！请大家关注群公告。
备注：此管理规范暂不完善，今后将不断修改。
六、TP（淘宝运营商）服务内容
（一）服务对象：
企业、个体工商业户、已在淘宝开店的 长白山农产品电商、大中专学生
（二）服务分类
1、卖家入驻：辅助已上线店铺入驻长白山馆。
2、半托管：辅导企业/个人建立线上店铺。
3、产品全托管：将未上线的产品依托给运营商上线运行。
（三）服务内容
1、产品分析
产品市场分析、产品技术发展分析、产品选择、产品定位等。
2、策划
店铺风格设计、产品文化理念打造、产品营销策略、推广活动策划等。
3、运营推广
辅助建立店铺、店铺装修、产品拍摄、产品美工、产品上下架、产品故事等。
4、客服
辅助建立网络客服体系，包括客服培训、客服服务、服务用语模板、客服输送等。
以上服务均有吉林省长白山商会提供