医院动态澳大利亚麦考瑞大学商学院黄怡珉博士讲授营销课程

黄怡珉 博士

什么是营销？

营销是通过市场调研，了解消费者行为之后做出的关于品牌，产品，定价，渠道，沟通等一系列战略决策及执行，建立消费者长期关系，实现企业商业及社会价值。

黄博士分别从营销的五个要素即：价值、需求、产品、品牌、沟通等方面用通俗易懂的讲解为我院全体职工上了一堂非比寻常的营销管理课程。强调营销的价值在于让消费者用更低的成本获得更实惠的利益，每一位职工要从更细微的小事去满足患者的需求，更深层次的挖掘医疗服务的潜力，号召在座的每位员工树立品牌意识、维护企业形象、提供企业竞争力，强调每一位员工都是旭永眼科品牌的载体和营销员。

黄博士结合著名品牌成功推广的案例揭示了消费者的需求有时很简单，只需我们稍稍留心就会发现；用我们身边的事例说明医院服务质量的提升有时只需一个微笑、一份关心，一句主动的问候；成功有时只需多关注一下细节或者主动多沟通一下即可。
黄博士分析旭永眼科集团目前拥有优质的硬件条件，医院转型升级更重要的是提高附加医疗服务，实现医院服务的差异化竞争优势。

营销并不一定是大量的广告投入，大规模的市场调研资金投入，每个人都是一个医院营销的窗口，每个人的一言一行都代表着医院的服务形象。医院服务质量的提升涉及到每一个人的言谈举止，旭永眼科的品牌需要我们共同努力创新，要有归属感、荣誉感。
现场讨论气氛热烈，每个人都从各自岗位思考营销要注重哪些环节，通过黄博士的指导，对于营销有了更新的认识，对于品牌建设需要从自身做起，对于医院转型升级有了更强的凝聚力。