家庭包月保洁、钟点工

致客户的一封信

尊敬的客户：
    感谢您对我们公司长期的支持。
    由于我们公司今年的管理制度等方面进行了调整和革新，提拔了一部分优秀员工，同时也辞退了一部分不合格的员工。根据往年经验，有些员工在辞掉我公司工作后，为维持生计，继续以我公司名义进行保洁工作。他们的特性是：在职时，总是和客户拉关系，套私人信息；离职后，私自和客户联系，接收保洁工作。开始时，他们工作认真负责，但是由于不再接受公司的约束和定期管理，后来慢慢的一些不好的言行就暴露出来。比如：有事没事给客户打骚扰电话，向客户索要物品等，甚至发展为入室偷盗等犯罪行为。在这里我们公司特此声明并提醒广大客户：
    1. 我们是唐山市工商局注册的公司，有依可查；
    2.我们公司员工都经过严格的个人道德筛选；
    3.我们公司为每位员工建立个人档案；
    4.我们公司员工经过严格的岗前职业道德培训，考核后才能上岗；
    5.我们公司对每位在职员工进行定期或不定期的职业道德再培训和再考核，及时做每位员工的心理疏导和心态调整；
    6.客户所有的保洁服务必须通过我公司固定电话2229799预约，其他任何联系电话无效。否则，出现员工人身安全问题和财产安全问题，我公司概不负责；
    7.我们公司对每位客户的预约做电话记录和出工派遣记录；
    8.我们公司员工上门服务时，请务必核对其佩戴工作牌及公司质量监督单；
    9.在我们提供保洁服务时，请务必家中留人，并及时核对财物；
    10.请您不要私自将钥匙交给员工，如有不便，请通过固定电话与我们公司联系；
    11.欢迎客户给予监督，如果遇冒充我公司员工进行行骗的，为保证你的安全，请速与我们联系。

唐山市军星物业服务有限公司
2014年3月      

2014年致客户的一封信

尊敬的客户：
            您好！
    首先感谢您能抽出宝贵的时间来了解我们公司。我们公司自1998年至今，已走过了15年，从最初的军星家政保洁到现在的军星物业公司，离不开您长期的支持和帮助。我们公司的主要业务是单位保洁和家庭保洁。2014年，我们公司对家庭保洁业务制订了新的发展战略目标，就是要建设一支唐山市首家正规化、标准化的家庭保洁员团队，要把五星级酒店的服务态度和保洁标准带入您家。为进一步扩大公司规模，提高员工的服务质量，我们将从以下几个方面对公司制度及管理模式进行全方位提升：
1、公司员工
    我们公司不仅为每一位军星员工建立了个人档案，还进行了职业发展规划。每一位军星员工首先经过公司招聘制度的严格筛选之后，再经过公司统一严格的工作标准与流程培训、家庭保洁礼貌礼节和职业心态培训及调整等，经考核合格后方可持证上岗，另外我们还不定期的对合格后的员工进行再考核和再培训。这样我们即保证了给您提供更安全、更专业的家政服务，也为每位军星员工提供长期稳定的收入，让他们更愿意、更安心、更积极的工作。
2、收费标准及方式
    2014年，我们包年包月保洁服务采取业主购卡的形式，我们将在原有价格的基础上提高服务标准。根据您购买的服务费用，赠送服务次数。
    （1）我们将为每位客户制定合理的服务模式。
    （2）如您有任何意见和建议可随时与我们联系，您的宝贵意见是我们改进的方向。
    （3）如果您认为我们的员工部分工作没有达到您的标准，当次保洁服务我们可以再打折优惠。
    （4）如果您对我们员工的工作很不满意，我们接受您的意见并免收当次费用。
3、客户管家式创新模式
    在原有服务的基础上，我们公司正式开启客户管家式服务模式，具体操作如下：
    （1）客户管家：拥有大专以上文凭，熟悉公司文化、保洁工作标准与流程，有较强的服务意识，较强的管理沟通能力，工作有责任心。
    （2）每位客户管家将承担十个家庭的保洁监督检查工作。
    （3）客户管家将定期或不定期，在我们给您提供保洁服务时亲自上门例行检查工作，为您把好质量关。
    （4）在您方便时会主动与您沟通交流，听取您的宝贵意见，以便给您提供更周到、贴心的服务。
    （5）您对我们的保洁工作有不满意的时候，请您联系我们公司和直接联系客户管家，他将第一时间到达您家，与您沟通解决问题。
    （6）在非工作时间，您有业务上的其他问题，也可以随时与您的客户管家沟通交流。
4、预定服务方式及流程
    （1）您可以随时拨打我们的固定服务电话2229799预约。
    （2）我们公司根据约定时间，派专管人员上门签订服务合同，并开据公司收据。
    （3）我们公司会根据您的需要，给您制定合理的服务方式及服务次数。

    我们的企业精神：心存感激、服务社会、勤暖万家！我们的培训方针：爱心、耐心、细心，人性化管理、专注、专治、专业，规范化培训。希望我们这支专业、正规的家政服务团队，能为您及家人的高品质生活添姿添彩。

    再次感谢您的支持和帮助，谢谢！

唐山市军星物业服务有限公司
2014年3月