皇冠假日酒店测试针对商务旅客的新服务

皇冠假日酒店正在其欧洲的三家分店测试新服务项目的效果。这个测试服务是基于收集来的64,333位商务旅行者的反馈意见推出的。

　　根据这些反馈，皇冠假日正在研究能协助客户顺利完成工作的方式——这个问题被反复提起，因为有些客户需要能帮助他们更好地工作的服务。顾客们觉得这个服务中，个性化最关键，因为他们不同的工作方式和日程安排、工作优先度导致了不同的需求。

　　此次四个方面的试用服务包括：

　　1）能量项目：这个项目名为“Run Stations”，酒店作为为跑步爱好者的起始点，为他们提供地图、水和毛巾，让旅客在出差时也能享受跑步乐趣。酒店还会为他们提供水和水果的补给，完成运动后有能量补给用的健康小吃盒。

　　2）快速且新鲜：一份精心制作的新鲜菜单，随时准备好在顾客需要之时迅速提供美味、新鲜的餐食。

　　3）方便早餐：有时候要好好吃一顿早餐有点难，尤其日程比较紧张时。客房叫餐服务等待时间比较长，挂出叫餐的门牌也需要15分钟以上的送餐时 间。这意味着商旅客户要么起个大早待在房间里吃，要么就要急匆匆地下楼去吃，或者干脆不吃早餐。这个项目能提供盒装早餐选择，客户随时能在房间里或在路途 中吃。

　　4）随时互联：缺乏跨设备的全方位连接服务是商旅客户经常抱怨的一个问题。这个项目让所有设备可以及时充电，客户也能得到WiFi保障下的打印 服务。这个项目的初衷是为了提供让客户更好更轻松地完成工作、提高工作效率的服务体验。一次成功的商务旅行很可能会让客户成为回头客。

　　在讨论这些尝试时，皇冠假日酒店伦敦大都会区的总经理Anthony Worrall说：

　　“我们收到了许多客户有价值的反馈信息，我们从中总结出的道理就是，好好听听顾客在说什么。这次洲际酒店的研究可以帮助我们为客人提供一个更好的入住体验。测试服务在体验期间的客户反映很好，我们对能提高客人的入住体验感到非常自豪。”

　　这些服务项目将试用到今年底，并计划在2014年初正式推出。