一、方向把控篇

A-课程目标：学完本篇章，学员可以：
1. 明确管理者自身的角色和职责，了解作为管理者的目标是什么。
2. 明确作为管理者应具有的素质，懂得支持上司共同发展以及学习成长的重要性和具体思路。

B-课程内容（2个单元）：
单元1--职责与角色
1) 管理者的使命是达成组织设定的工作目标
--管理是实现组织目标的手段
--管理的三个要素
--管理的二大核心
2) 实现组织目标需要承担五项基本管理职能
–计划、组织、领导、控制、协调
3) 管理者需要改变依靠自身个人能力做事的理念
--管理者要演好五大基本角色
--管理者的角色匹配
--【案例讨论】错过时机的项目

单元2--素养与成长
1) 创造高业绩是管理者的七项修炼之首
--管理者的七项修炼
--快速适应组织环境是创造高业绩的前提
2) 上司需要管理者去适应而不是去改变
--与上司和谐相处才能发挥自己
--彼德•德鲁克的建议
--遵守组织规则发挥自身才能
3) 学习与交往是管理者成长的有效途径
--把握学习顺序
--运用合理的学习方式
--自我修炼塑造管理者个人魅力

C-课程总结：
学员分享学习心得
填写《管理改善行动计划表》


二、人员驾驭篇

A-课程目标：学完本篇章，学员可以：
1. 明确作为部门主管肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的方法培养下属，并学会如何评价下属的工作。
2. 学会在企业内部对上、对下以及平级之间沟通的技巧，以及处理人与人间关系的方法。

B-课程内容（2个单元）：
单元3--方法与指导
1) 部下成长的四个主要途径
--重要人物的影响
2) 部门员工培育的三要素
--建立教练队伍
--制作操作标准
--评价员工各位技能
3) 如何指导员工提高技能
--OJT28字方针
4) 如何制作操作标准
--练习：制作席卡
--演练：OJT方法
5) 如何评价员工工作技能
--技能评价的二种方式
范例——三星的OJT教育
【案例研究】新到岗的员工工作差错问题

单元4--沟通与合作
1) 与上司沟通确保正确方向
--如何给上司提供建议
--如何征求上司意见
--如何向上司汇报工作进展
--【绝招】：容易让上司接受建议的提出法
2) 与同事沟通获得工作协助
--达成共识是团队高效推进工作的前提
--相互推卸责任无助于解决问题
--理性面对同事间的争论
--建立良好的同事关系
--【绝招】：处理同事间冲突的五步法
3) 与下属沟通确保任务完成
--关注影响下属个人业绩的根本因素
--随时表扬利于提高下属积极性
--三明治法批评有助于下属改进缺点
--经常检查有助于提升下属执行力
--五步法协助下属解决工作中的问题
--【绝招】：提高下属自觉性、责任心的任务交待法

C-课程总结：
学员分享学习心得
填写《管理改善行动计划表》


三、事务处理篇

A-课程目标：学完本篇章，学员可以：
1. 理解部门构架的以及岗位职责的设定等制度的建立和健全，通过员工行为的改进推动企业的制度化。
2. 了解部门工作目标如何支持公司目标的实现，建立符合SMART原则的目标；学会如何将公司目标分解到个人，做到上下一致推动完成部门业绩。
3. 认识到工作计划在实现组织目标的重要性，学会制定可操作的工作计划。
4. 了解部门管理的流程，能够科学合理的管理部门的工作；理解实现工作业绩在于过程控制，掌握下属业绩的过程跟进。
5. 分析现代管理者忙得主要原因，并学习如何规划时间，避免时间浪费，做一个有条不紊的管理者。

B-课程内容（5个单元）：
单元5--制度与规范
1) 推进部门管理的四大要素
2) 搭建部门高效率组织架构的要点
--讨论：四种架构图分析
3) 界定职责是员工开展工作的前提
--练习：描述某岗位的职责
4) 岗位职责与技能关联才能安排合适员工
--示例：岗位职责与能力关系
--练习：岗位职责与技能
5) 好的管理制度促进员工行为改变
--制度的二个作用
--制度订立的三大关键

单元6--目标与分解
1) 建立部门目标管理体系是完成业绩的前提
--目标管理有助于统一组织方向
--4-PI指标体系构成部门和员工的绩效指标
--KPI与CPI的关系界定
--能力API与行为BPI指标如何清楚界定
--基于数据的结果便于员工接受
2) 只有符合SMART原则的指标才能实现
--符合SMART原则的目标示例
--目标设定的练习
--目标设定中容易出现的问题
3) 公司目标必须逐级分解直到员工个人层面
--公司KPI的分解
--个人目标与岗位职责的对应关系
--分解目标的示例
--目标管理的进度安排
--【案例研究】设定部门目标
--研讨：公司目标与各部门目标的关联矩阵

单元7--计划与实施
1) 制定工作计划有助于实现绩效目标
--计划的作用
--不做工作计划的常见借口
2) 工作计划管理是实现组织目标的起点
--计划是实现目标的预想途径
--目标达成型工作计划
--项目推进型工作计划
--例行性工作计划
3) 制定工作计划要遵循的三大原则
--工作计划细化才能利于下属执行
--便于工作计划落地的五大要点
--【案例研究】制定工作计划

单元8--检查与控制
1) 工作的有效管控需要建立流程与操作标准
--流程一定要符合的要素
--没有流程带来的后果
--流程优化的衡量条件
--工作表单是指引工作的最简单方法
--例：工作跟进常用表单（周计划工作表）
--岗位作业标准与表单
2) 有效的管控依赖管理者持续的检查
--周例会是工作检查的普遍有效方式
--目视化是检查的最好方式之一
3) 稳定的工作管控依赖与运用管理技术
--精细化管控是企业长远发展的基石
--【案例研究】李经理的困惑

单元9--时间与效率
1) 不规划时间的管理者将陷入三大困境
--忙的主要原因
2) 在有限的时间里去做最重要的事
--重要的标准——两个凡是
--轻重缓急的四象限方法
--管理者的工作时间分配
--【案例分析】销售经理的一天
--时间管理用表单
3) 消除浪费宝贵时间的不良做事习惯
--不良的做事习惯
--消灭时间浪费的方法
--简单应对每天的工作

C-课程总结：
学员分享学习心得