一、方向把控篇

A-课程目标：学完本篇章，学员可以：
1. 懂得企业文化对于组织发展的重要性，理解和融入公司文化，并能够合理地利用组织赋予的管理权力。
2. 知道怎样建立管理者的个人影响力，并利用个人影响力去推动团队工作。
3. 掌握客观、科学地做出选择决策的方法，理解导致决策制定受阻等关键因素，协助团队做出更客观平衡的选择。
4. 减少管理者利用“四拍法”（拍脑、拍胸、拍腿、拍臀）处理事务的现象。
5. 引领部门员工与公司发展方向保持高度一致。

B-课程内容（2个单元）：
单元1—文化与权力
1) 管理者需要持续引领员工适应企业
--管理者自身必须理解企业文化
--组织文化的形成与作用
--文化的核心制度直接影响员工的行为
【案例研讨】自己公司的文化特征及其表现形式
2) 管理者要用好组织赋予自己的权力
--管理者常见的组织权力
--组织权力运用中需要注意的问题
3) 管理者应充分利用个人影响力推动团队工作
--管理者影响力的构成要素
--获得个人影响力的六个主要途径
--获得个人影响力的四点日常行为
【案例研讨】S公司的绩效会议

单元2—方案与决策
1) 确定需要决策的问题和决策目的
--决策的关键是有明确的目的和目标
--练习：建立选择广告模特的目的与目标
2) 建立决策的二大标准
--决策的影响因素是判断标准
--要从决策人的角度思考标准
--理解与思考与领导意见相异的根源
--决策的二类标准（必要标准和期望标准）
--练习：设立选择广告模特的判断标准
3) 对备选方案进行标准的评价
--评价二类标准的方式
--决策表单的运用
--练习：评价广告模特的备选方案
4) 审视备选方案可能的潜在问题
--什么是潜在问题
--如何衡量潜在问题
--影响最终方案的取舍原则
--练习：评价广告模特的最终方案
【案例研讨】某IT企业选择电子零部件供应商

C-课程总结：
学员分享学习心得
填写《管理改善行动计划表》


二、人员驾驭篇

A-课程目标：学完本篇章，学员可以：
1. 理解员工的成长阶段，掌握在各成长阶段如何运用不同的领导方式。
2. 理解下属与追随者的差异，引导下属转变为追随者。
3. 理解上司的个人风格是需要我们去适应的，以及如何才能适应。
4. 理解授权对管理者自身发展的利益所在，能真心培养下属。
5. 掌握授权的方法，利用授权培养自己的接班人，达成企业、管理者和员工的三赢局面。
6. 理解员工工作绩效不佳的根本原因，在于管理者的四个力没有做好。
7. 理解不同层次的人的需求是不同的，能够正确引导90后员工投入工作。
8. 掌握激发下属积极性的具体做法，高效率推动员工完成部门工作。
9. 理解工作团队的构成要素及其发展过程。
10. 理解团队内主要角色的特征及角色配置方法发挥成员优势，将部门建成高效团队。
11. 掌握处理成员冲突的技巧化解成员间矛盾，构建和谐的组织。
12. 让管理者能够轻松管理部门员工，提高部门整体绩效。

B-课程内容（5个单元）：
单元3-领导与方式
1) 员工职业成长的四个阶段与二类领导行为
--员工职业成长的四个阶段（心高功低—>心高功高）
--对待下属时领导的二类不同行为（支持行为与指导行为）
--下属与追随者的差异，如何转变下属为追随者
2) 根据管理场合需要灵活运用四种不同的领导方式
--指挥式的特征与优缺点
--教练式的特征与优缺点
--参与式的特征与优缺点
--授权式的特征与优缺点
【案例研讨】部门制度订立时的领导方式
3) 管理者应学会适应上司的不同领导风格
--上司不是去改变的而是去适应的
--如何适应不同风格的上司
【案例研讨】九类不同管理环境下的领导方式

单元4-授权与培养
1) 授权的层次与带给三者的好处
--授权与工作分配的本质差异
--管理者授权的四个层次
--管理者对下属进行授权的三大好处
--授权不当的主要原因
2) 授权的五个步骤及其关键点把握
--1区分可以授权的工作和不可以授权的工作
——练习：分析所列8项工作可否授权
--2选择授权的合适人选
——符合可授权人选的“四有”标准
--3授权工作的安排
——详尽交待任务的5W3H1S法则
——发挥下属主观能动性和工作责任性的技巧
--4授权工作的过程跟进
——由下属推进工作时的跟进注意事项
--5成果评价
——正确区分授权工作的成果归属与责任归属
3) 授权时的注意点与过程控制方式
--授权三要点（合适的事、合适的人、过程控制）
--过程控制的三种常用方法
【案例研讨】张先生的授权问题

单元5-激励与辅导
1) 管理者促进下属完成业绩的四力模型
--驱动力、推动力、胜任力、支持力各自的构成要素
--管理者的作用及其为下属工作结果承担的责任
2) 从员工行为的变化因素分析激发积极性的方法
--激发员工动力的三种典型方式（胡萝卜、大棒、理想）
--马斯洛的五层次需求理论（生理、安全、归属感、自尊、自我实现）
--从马斯洛需求论看不同层次员工的不同需要
--五层次需求在工作激励中的具体化措施
--赫茨伯格双因素论与强化理论的应用
--90后员工的特征与激励方式
【案例研讨】七个新员工同时旷工的思考
3) 日常工作中管理者激励员工的具体方法
--管理者如何通过自身的行为激励下属
--管理者日常表扬的方式
--日常工作激励的7种形式
【案例研讨】小A辞职的思考

单元6-团队与和谐
1) 建立高绩效团队需要关注的五大基本要素
--团队目标如何包容个体目标
--理解每个员工行动背后的动机
--如何描述团队愿景驱动下属
2) 没有完美的个人但可以构建完美的团队
--了解自己的团队角色倾向
--团队角色如何一起做事
--团队角色的互补作用
--发挥团队成员的各自优势
3) 管理好团队发展的四个不同阶段
--团队组建的七个步骤　
--营造快乐高效的团队工作氛围
【案例研讨】大雁南飞行为的思考

单元7-冲突与化解
1) 人际冲突是组织内不可避免的行为
--冲突对团队的正反二方面影响
--如何利用冲突解决管理过程的问题
--冲突的六个层级及其演变过程
--管理者如何控制好员工间的冲突
2) 组织成员的冲突最好引导到达致双赢的解决
--五步骤引导冲突双方走向双赢
--管理者容易发生的错误处理方法
3) 利用心理技巧和组织权力处理冲突
--冲突处理的心理技巧（位置、距离、语言）
--其他可用的三种冲突处理方法
【案例研讨】：如何决定经理的人选

C-课程总结：
学员分享学习心得
填写《管理改善行动计划表》


三、事务处理篇

A-课程目标：学完本篇章，学员可以：
1. 能够清晰界定问题与非问题，避免纠缠在无谓的事务中。
2. 能够在表象中找到真正的问题所在，并能区分什么人在解决问题、什么人在推卸责任。
3. 对待管理者的价值理念，能够从过去专注于解决问题转变为预防问题的发生。
4. 能够了解正确解决问题的典型方法与工具，便于将来更好地学习运用。
5. 掌握运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会，以一种强有力的推论方法经由事实分析找到真正原因，然后在事实基础上加以审核，避免误入问题的歧途。

B-课程内容（2个单元）：
单元8-问题与工具
1) 明确描述问题是解决问题的前提
--练习：描述一个问题
2) 遇到问题时常见的三大误区
--误区1：因果不对应，忙中添乱
——因果关系的种类
——因果关系练习
--误区2：依赖经验，老经验解决不了新问题
【案例研讨】对捕鼠器的思考
--误区3：4P法，愿望不代表能力
3) 分析解决问题的三大方法
--解决问题与推卸责任的行为鉴别
--方法1：PDCA法（基础方法）
——PDCA法的作用与价值
——运用的典型场合
——存在的不足
--方法2：3W1H法（逻辑树分析法）
——3WIH法的作用与价值
——运用的典型场合
——存在的不足
--方法3：KT法（系统方法）
——KT法结构与价值
——运用的典型场合

单元9-原因与查找
1) 运用对比法推断和排除可能的原因
--原因的分类方法（外因与内因，掌控与不可掌控）
--解决问题的关键是找对可以掌控的原因
--管理者容易陷入的误区
--分析原因的常用方法（经验法、5-WHY法、鱼骨图法……）
--对比法的运用要求
【案例研讨】老人的腿疼问题诊断
2) 验证推断的原因的三种常见方式
--推断出的原因如何验证真伪
3) 所有问题是由其构成要素的变化引起的
--推断的原因关键是构成问题的因素的变化
--变化一定发生在不同点上才能推断出原因
--对比法表单的运用技巧
【案例研讨】：手机信号不良的原因分析
【案例研讨】：好运08胶片曝光的原因分析

C-课程总结：
学员分享学习心得
填写《管理改善行动计划表》