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公司动态
【昆明欧特斯空气能】商用热水器保修政策
关键词:
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2019/5/23
一、包修服务政策
产品 | 包修政策 |
商用热水器(2018年12月1日之前销售) | 整机二年包修 |
商用热水器(2018年12月1日之后销售) | 整机三年包修 |
二、“三包”有效凭证和有效期计算方法
1、用户须提供以下至少一种包修凭证:1、购机;2、产品包修卡;3、机身条形码。
2、包修有效期以购机上的日期或包修卡上的安装日期来计算包修期,无法提供或包修卡的(如提供的包修卡机型、条码与实际不符或涂改的视为无效凭证),则以机器铭牌上条形码的生产日期顺延30日为产品“三包”有效期的起始时间。
三、三包期内不属于免费包修的范围
属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费服务:
1、因装卸、搬运、操作、保管不当造成损坏的;
2、因安装调试不符合要求,如漏装安全阀、过滤器、水泵配小等造成损坏的;
3、用户自行拆装改动或找非本公司指定专业人员安装、维修不当造成损坏的;
4、设备装在矿区、养殖场里未做防腐处理的;
5、家用热水器安装在营业场所或超负荷使用造成损坏的;
6、用地下水、井水、江河水、海水、工业用水未做软化水处理的;
7、因不可抗拒、自然灾害、电压问题造成损坏的;
8、环境温度低于零度以下,断电不使用未将机组系统里的水排放干净,导致机子冻坏的;
9、机器安装在有腐蚀性气体、水质、油烟、化学物的环境里或排污口处,造成机子腐蚀或生锈的。
四、超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,凭有效凭证享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品包修期按照国家“三包”规定执行。
五、安装、调试政策
中广欧特斯全系列产品均实行免费安装,安装材料由消费者自行购买。安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商好后收费服务:
1、需增加冷媒管长度;
2、标准配件不能满足安装要求,需增加配件时;
3、拆除旧热水器才能安装的,搬拆移位重新安装的,清洗机组和水箱。
六、三包期内退换货规定
1、包修期7日内,机器发生故障无法正常使用的,可以选择退货、换货或修理;
2、包修期7至15日内,机器发生故障无法正常使用的,只可选择换货或者修理;
3、15日以后,机器发生故障无法正常使用的,只能进行维修。如无法修复或反复多次发生故障影响使用,经公司售后确认无法修复后,方可给予换货;
4、选择换货的,给予调换同型号同规模的产品,如需调换其它型号,需补差价。