报名某公司培训班，缴了13800元的学费还签订了协议，结果却并未被录取；虚构授课老师身份为“英语教研组组长”，结果孩子补习后几次考试成绩均下降……中国消费者协会今天发布社会培训投诉情况专题报告，数据显示，今年第一季度社会类培训投诉同比去年增长80.12%，在各类投诉中增幅明显，达到3579件，投诉主要集中在语言、艺术、幼教等领域。中消协分析指出，目前社会培训机构存在8大“硬伤”，值得警惕的是，社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积，消费者群体权益受损可能性增大。
【昆明英语培训学校】
这8大“硬伤”一是：培训机构资质不健全。很多培训机构没有办学许可证，仅在工商部门以“教育信息咨询公司”名义注册，就开展“教育培训”工作。此类培训机构虽然有营业执照但不具备教育培训资质，有的培训机构甚至没有营业执照，属于无证经营。
二是虚假宣传误导消费者。有培训机构通过编造教师学历、夸大培训内容和培训效果等方式虚假宣传，误导消费者。比如虚构一线授课名师、通过率百分百、押题命中率百分百等。消费者郑先生投诉称，他购买了“一对一”上门家教课程，聘请“原某外国语学校初中部英语教研组组长”担任孩子的英语家教，共8次课，课时费4000元。课程培训期间经历两次考试，结果儿子的考试成绩均下降，郑先生后来得知授课老师的身份、资历与实际情况不相符，要求退回学费。消费者梁某也投诉称，其家人报名了某公司培训班并签订了协议，学费为13800元，结果并没有被录取，要求退款。
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三是培训质量参差不齐。培训行业市场准入门槛低，经营者管理水平不一，师资力量千差万别。消费者何某的孩子在某早教班上课，发现早教老师频繁更换，个别老师口音较重，普通话不标准，多次协商要求退还剩余课时费用。
四是合同约定有问题，格式条款显失公平。培训机构单方面更换培训地点、上课时间、授课老师、合并班级甚至取消课程，违反合同约定，消费者因此得不到预期的培训效果。此外，部分消费者因为自身原因解除合同，愿意按照合同承担违约责任，希望协商退回余下培训费时，经营者仍不能及时退款。消费者张女士给孩子在某英语培训学校报名，学校承诺每班只有不超过15名孩子，长期指定一个外教。等到开课后，张女士发现孩子逐渐增加到20多名，外教老师也是经常换，于是认为培训学校违约为先，应按照未上的课时退费。消费者徐某也投诉称，他在某会计培训机构交付5400元培训费，后因个人原因无法继续学习，同意支付20%的违约费用，但培训机构却不愿意按照合同约定退还剩余费用。
五是预付式消费方式遭诟病。培训行业普遍采用预付的方式收费，消费者接受培训前购买充值卡、会员卡或者预付全款，部分培训机构为了促销课程更是推出了各种预付费算法。事后培训机构常以破产、转让为借口一走了之，损害消费者的合法权益。
六是以培训之名，行销售之实。部分经营者以养生、保健、调理身心等为主题，招揽消费者进行短期培训，培训内容免费或者费用很低，但是却在培训过程中大力推销保健品、器械或者其他高价课程，而这些被推荐的产品并不具备相应功能，甚至危及消费者的身心健康。
七是培训场所存在安全隐患。很多培训机构的培训场所并不符合消防等安全规定，但为了躲避监管或者降低经营成本，就选择偏僻的出租屋办低价班，或者设置多个空间狭小的隔断。
八是网络培训乱象丛生。移动互联网和智能手机的普及，为一些个人、团体开展在线培训项目提供了便利。这些项目多以职场技能、人际交往、单个主题培训或讲座等为主，但是很多培训项目主体并不具备培训资质，没有售后服务，甚至收钱后无法再取得联系；有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管。
中消协表示，社会培训机构的监督管理涉及教育行政部门、人力资源社会保障部门、市场监督管理等多个部门，相关部门应加强监督力度，消除监管盲区，净化教育培训市场。消费者在选择培训机构时，应从培训机构的资质、口碑、服务、管理等多方面综合考虑，同时签订正规合同，尤其是对培训范围、培训费用、退费程序、培训时间、培训地点等重要条款要特别留意。一旦发生消费纠纷时，首先应与培训机构协商，如不能解决，收集、合同等有关证据，向行政主管部门投诉举报。
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