您当前所在的位置:南充祥鑫装饰设计有限公司 > 公司动态 > 南充装饰公司|南充祥鑫装饰设计公司17098339876浅谈家装公司创新的方向

公司动态

南充装饰公司|南充祥鑫装饰设计公司17098339876浅谈家装公司创新的方向

关键词:

南充装饰公司【南充装饰公司】南充装饰设计

2017/12/1

家装公司创新的方向。

近几年,家装领域出现了各种模式的创新,但真正有价值,能够经得住市场考验的创新,一定要遵循消费者导向,即所有创新的目的只有一个,就是利用一切方式为消费者带去优质的装修服务,提升客户满意度。所有一切偏离消费者导向的创新都不过是一场自娱自乐的自嗨罢了。

(一)家装行业消费者的痛点及根源。

家装过程中消费者最根本的痛点主要包括两个方面:一是缺乏信任感;二是满意度低。且这两方面相互作用,其他所有的痛点皆由此而生。

为什么用户缺乏信任感?为什么满意度低?(详细内容我们会在公众号中专题讨论,在此仅罗列要点)

1、 老鼠屎效应。这个行业不乏骗子,他们一开始就没打算把这件事做好,处处挖坑,层层设套,以假充真,以次充好,他们的目的只有一个,就是骗你没商量。在他们眼中用户的信任是用来糟蹋的,他们也从来没有想着让用户满意。

2、 行业。装饰公司一切以签单为目的,以盈利为归宿。利用消费的专业知识的欠缺故意模糊报价,利用信息不对称赢利;签单前大包大揽,虚假承诺,实施时无法兑现;签单前低报价,签单后高增项;设计师、项目经理推荐主材、家具等吃回扣与返点。

3、 与装饰公司的定位有关。当前几乎所有的装饰公司都将自己定位为资源整合服务提供商。而服务在提供前是无形的,装饰公司在与消费者签单前,消费者无法真实感知装修效果,一切只是消费者心中的想象与期望,而这种想象与期望常常与实际不符。

4、 与家装行业特点有关。一方面,装修是一个行业离散度高、线下交付难、环节多、交付周期长的产品,高度依赖于人、依赖于本地化。很多家装公司即便想做好也未必真能做好;另一方面装修是一个低频消费行为,长期以来,既便是消费者不满意,产生的影响有限,并不会影响装饰公司的业绩,因此,多数装饰公司并没有真正把客户满意度当回事。

5、 与装饰公司的运作模式有关。几乎所有的装饰公司,不管是规模大的,还是规模小的,都是无所不能的,不管什么风格,不管什么要求,来了就是我的客户,这造成一个最直接的后果就是每一户装修对装饰公司而言都是新产品,且是一个一次性产品。既然是新产品,出现问题就是正常的;既然是新产品,标准缺失也是正常的;最可悲的是你无法通过产品迭代、持续改进、不断打磨的方式来完善产品,因为他是一个一次性的新产品。

6、 无法实现所见即所得。当前多数家装公司在进行家装设计时软装设计仅仅为了满足设计美观的需要,所用的3D模型多为从模型网站下载,多数不知品牌型号,尽管硬装部分能够按设计实现,但由于软装设计部分很多设计上的家居用品根本无处购买,设计效果无法实现,使客户满意度降低。


我要评论(本站会员可直接登录,如果还不是本站会员,请点击注册新用户!
  • 评论内容:
联系我们更多
公司名称:南充祥鑫装饰设计有限公司
联系人:袁先生
手 机:17098339876
座 机:0817-3861449
邮 箱:yshx0986@qq.com
Q Q 号:1427290986
地 址:南充市嘉陵区曲水镇(政府旁)双桥街146~154号