第一章 师 父
记忆中的师父是个40多岁的小老头儿，高高瘦瘦，却很健硕，操着一口地地道道的陕西话，笑呵呵的，满脸舒展开的皱纹像花儿一样好看。
2004年11月15日，是西安市第一天供暖的日子，也是我第一天正式踏入物业行业的日子，经过两轮的面试我和几个同学被西安铁峰物业公司纳为正式员工，开始了人生第一次的打工生涯。由于那时我们都是刚毕业的学生，公司给我们每人安排了一个教导师父，于是我便结识了这个整日乐呵呵的“老头儿”。
那时的暖气都是物业自供的，因此第一天上班我们就陷入了紧张忙碌的状态，由于没有经验，我就只能整日像跟屁虫一样跟在师父后面，不时地大声喊着：师父，这家暖气不热！师父，那家暖气漏水！师父，排气阀锈死了！师父，出大事了，业主家暖气崩了！师父……每到这个时候，师父总是乐呵呵地绽放一脸的皱纹，似乎一切尽在他掌握之中，不慌不忙地拧开杯子盖，将水倒进杯盖中悉悉索索地喝上两口，然后大手一挥：“卜腰忙（不要忙），卜腰忙，揍（走），跟师父堪堪（看看）欺（去）”。师父是水电工出身，这点情况自然是难不倒他，每次出师必捷，很多疑难问题也能在他手中轻易解决，就连工程部的师傅们对他也是毕恭毕敬。说实话，顿时我对这“老头儿”开始刮目相看，也更加认真地开始学习。
师父是一个很爱专研的“老头儿”，那时我们管辖区域内有几栋楼出现了内墙面渗水现象，施工方在外墙面大做文章，认为是外墙防水问题，维修了数次都不见效果。师父带我挨家挨户入户查看，总结出以下几点与外墙渗水不一样之处：第一，此现象只出现在冬季供暖期，而且是家中有老人小孩的住户情况比较严重；第二，渗水位置集中在窗户上沿墙面及单元外墙面；第三，水干后墙皮不会脱落，只会长出一层细细的绒毛，干毛巾擦拭即可清除。针对以上情况，师父做出判断：此问题不属于外墙渗水，而是因冬季室内外温差较大引起的冷凝水，家中有老人小孩的住户因为不经常开窗通风，情况便会更严重一些。原因明确后，施工方立即停止了对外墙的维修，避免了资金的浪费及对外墙的二次破坏，为公司挽回了很大的损失。我对这“老头儿”的敬佩之情油然而生。
师父是一个闲不住的“老头儿”，每日在其他同学与各自的师父坐在办公室闲聊的时候，他都会悉悉索索喝完几口茶就朝我大喊：笑王儿（小王），揍（走），跟师父处欺专专（出去转转）。于是，上至屋面，下至地下室，以及所有的配电室、水泵房、热力站、消防控制室等设备间，便是我每日空闲之余的第二个办公地。我时常庆幸自己能碰到这样的师父，没有让我白白浪费了那些个时光。
半年后，我被派往公司另一个项目开始独立管理，接管一个经济适用房区域，美其名曰：“现场实践锻炼”。离开时，师父把我叫到跟前：“娃儿，到了沃儿（那里），有啥事，给师父打电话。”离开师父时，我喝了一碗师娘亲手做的苞谷汁，就着师父做的酸菜，竟喝出了满眼的泪。离开师父，就像当初离开爹娘，心中充满着各种情绪，却一句话也说不出来。
第二章磨 砺
离开了师父，就意味着一切都要靠自己了。独立去解决管理区域的问题，与业主近距离沟通交流，这对于一个在农村长大，性格内向，不善于与人交流的我来说，简直是一个天大的难题。
我每日上班第一件事就是去财务室，抱上一大摞的进行研究，对每一户业主的缴费情况、家庭成员情况、电话号码、车辆情况、存在问题进行多次及详细的了解，然后整日跟在工程部师傅的屁股后面。只要是我的服务区域，我都会跟随他们进入业主家里跟踪维修，在给工程师傅搭把手的同时，我就开始研究每栋楼每一户的建筑及户型特点。相同的户型，管道、线路的铺设一般都是一样的，这为以后的“隐形”问题提供了排查依据。同时最重要的，我是利用与工程师傅入户维修的机会，与业主进行沟通交流。这个过程让我了解了很多疑难户欠费的原因，也明白了他们的真实需求。也许是因为我师傅人缘好，大家对他这个徒弟比较照顾，也许是由于我勤奋好学，很多工程部师傅都爱教我东西，很多难题也随之迎刃而解。
三个月后，我能背出每户业主的姓名，熟悉每户业主的电话号码，认识每户业主的车辆。我能一眼看出哪家业主在装修的时候动了哪堵墙，改了哪些管道，能在第一时间知道哪户业主搬出了小区，哪户业主搬了进来，并且家中有几口人，在什么时间去拜访他们会在家，在什么情况下去催费最合适，哪家喜欢书面提醒，哪家喜欢电话联系，我甚至清楚业主家的狗叫什么名字，他们喜欢几点钟出去遛弯……
经济适用房小区，是一种居住层次比较低的物业类型，建筑面积比较小，物业费比较低，其他管理商品房的管理人员经常嘲笑地说，他们是搞批发的，而我是搞零售的，他们收一户物业费，相当于我收三户的。但我们的任务额都是一样的，我必须付出他们三倍的努力才能完成月度收费任务，其中艰辛自不必说，被业主拒之门外，也是常有的事情。记得那时的水表都是管理人员入户去抄的，厨房的水表都被封在整体橱柜里面，需要钻进柜子去抄，卫生间的水表都在马桶后面，需要跪在马桶旁边才能看清楚，特殊情况下还需要依靠小镜子进行反向抄表，一栋楼下来，往往是腰酸背疼腿抽筋，但却硬是让我干得很愉快。因为，自己的努力没有白费，在完成任务的同时，与业主的交流让我克服了性格障碍，慢慢学会了与人沟通，内向恐惧的心理得到了修复。
那一年，我最大的收获不是工作成绩，而是我自身的磨砺，我慢慢觉得，物业这个行业，让我从真正意义上慢慢长大了。
第三章成 长
“付出总有回报”这句话我一直是相信的，经过一年的努力，我的工作得到了领导的认可，被调往公司一个高档小区进行管理服务。
如果说入职后一年半的时间我是在跟人打交道的话，那么在这次调整后的工作我几乎所有的时间都在跟房子和设备打交道。由于物业公司隶属开发商下属企业，这个小区从设计建设开始，物业就已经前期介入了，我被调过去的时候房子已经封顶，但是配套设施还在建设之中。于是我有幸看到了整个小区的内部建设，所有隐蔽工程都了如指掌，小区在一天天建设，我在一天天成长，我算不清我每天在小区里走多少路，但是我能数得清小区里每个台阶，看得见每朵花的盛开与凋谢……
业主入住那一天，我比收房的业主还高兴，他们入住的每一栋房子，我都亲自查验过几十次，一次次的返修、一次次地查验，最终给业主交了一份满意的答卷，虽然房子不是我的，但我真的把每一栋房子当成了自己的家，把每个业主当成了自己的家人。
这份工作很艰辛，遭受过误解和谩骂，留下过汗水和泪水，也收获了理解与信任。记得交房时有个老太太因为水表查抄的问题对我产生了误解。物业公司在交房的时候，会在收房单上为业主记录水表及电表的底数，核算清楚业主应交水电费的节点，可是我的这位业主认为我查抄水电表就是要向她收费。也许是年纪大了，我怎么跟她解释她都无法理解，还把自己的女儿叫来跟我理论，把我一顿数落。我长那么大真没有尝过这种百口莫辩的滋味，鼻子眼泪流了一大把却一句话也说不出来。
随后的工作，我并没有泄气，每次老太太家有什么事我总是以最快的速度赶到，无论是冷眼还是白脸，我都会笑脸相迎，渐渐地，她对我的态度改观了。还记得我因为公公身体的问题决定回山东的时候，她跑到我办公室给我送来自己做的泡菜，老人家平时是嘴不饶人的，那天却只说了一句话：“舍不得你走啊，这泡菜你尝尝，要是喜欢吃，阿姨给你寄去……”
每次看到家家户户亮起的灯光，我总会想起我曾经服务过的业主，总会为自己的工作而感动，因为这份工作，本身就是生活。
第四章离 开
2007年5月，因为公公身体不好，我跟老公商量后决定从西安回来，那次离开，是我自己也没有预料到的，意味着我要在我刚刚走上坡的时候回到平地，意味着我要离开我喜欢的工作，离开我注满感情的同事与业主朋友。
但是那次选择，在工作与家人之间，我选择了后者。这些年来，那次的离开在我心里一直都存有一份愧疚，这致使多年以后我每次在工作与家人之间再次进行选择的时侯，我会先偏重于前者，也许是对那次选择的弥补，也许是害怕再次失去自己在意的工作。
第五章继续
一个偶然的机会，我在回到家乡以后，又一次踏入了这个行业，一路走来已有七个年头。很多人说：“上辈子作孽，这辈子干物业”，意指这是个招人嫌的职业。但我愿意继续走下去，因为我尊重这个行业，尊敬在这个行业付出过泪水和汗水的同仁们。
如果，你还行走在物业服务这条道路上，如果，你也认为这是一个光荣而伟大的职业，我愿与你继续同行！