由于物业管理需要面对千家万户的业主，不可避免地会发生各类形形式式的投诉。在实际投诉中，很少有业主投诉的目的是为了和物业服务中心来反目成仇的，他们也是为了解决问题面来的，无非是因为个人的正当权益收到了冲击而来寻求帮助或说法的。业主反映问题时，往往已经是认为问题相当严重或者已经严重影响到自身的利益了。
田申物业始终秉承“让客户满意”的使命，高度重视业主的投诉，我们一直认为客户永远是对的，有投诉说明我们工作不到位，客户的投诉给了我们弥补工作不足、改进工作的机会。为此我们采取的多种措施来解决客户的投诉：
1、多种途径受理客户投诉
除了正常的物业服务中心受理投诉外，田申物业总公司开通了400电话、网站以及微信工作平台等多渠道受理客户的投诉。
2、每一笔投诉都有详细的记录
为了确保每一笔投诉可追溯、有据可查，我们要求接到的所有投诉都要进行详细的记录。
3、针对客户的投诉我们设定了处理的工作时限
（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；
（2）工程维修方面的投诉处理时限：电梯困人、水浸、停电、停水等，及时处理，维修人员到达现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简单易维修项目，不超过半天；
（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限：明显影响住户生活起居，如影响住户休息的公共设备噪音、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及住户人身或财产安全的，及时处理，处理人员到达现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；
（4）对其他业主/住户行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，管理员在15分钟内到达被投诉住户家中并进行处理。
（5）其他投诉的处理时限视其具体情况而决定，到达处理不超过8小时。
4、针对客户的投诉进行多级回访
针对客户的投诉到达我们设定的处理工作时限时，客户所在的物业服务中心的客服人员会进行回访并进行详细的记录，如客户对我们的处理不满意，则会再次进行处理。同时田申物业总公司会对各物业服务中心的投诉记录和回访记录再次进行回访，确保客户的每一笔投诉都有处理结果